Orlen - monitor.pl - serdecznie ODRADZAM!!!

[MaciejT]

Witam

Jest to post - antyreklama, czyli ma za zadanie poinformowac, jak obslugiwani sa klienci firmy Orlen (monitor.pl).

Mialem zamiar kupienia monitora TFT z szybą, wybor padl na Neovo E17B.
Byl sobie PONIEDZIAŁEK,
skontaktowalem sie telefonicznie z firma, w celu upewnienia sie, czy wskazany monitor jest bez problemu osiagalny, gdzie poinformowano mnie, ze oczywiscie jest bez problemu dostepny. Spytalem rowniez o czas realizacji zamowienia, mowiac przy okazji, ze bardzo mi sie spieszy - uslyszalem "okolo trzech dni". Poproszono mnie o wypelnienie zamowienia droga elektroniczna, co w ciagu kilkunastu minut uczynilem. Po kilkunastu/dziesieciu minutach tą samą drogą otrzymalem potwierdzenie zlozenia zamowienia, zawierajace numer konta i informacje, ze po potwierdzeniu wplywu pieniedzy na konto monitor zostanie wyslany. Wplata nastapila tego samego dnia, aby we wtorek mogla zostac potwierdzona, zeby jak najszybciej monitor do mnie trafil. Prosilem o wysylke firma Szybka Paczka.

No i nastal WTOREK,
z samego rana kontakt z firma mialem doskonaly, potwierdzono przyjecie wplaty i zapowiedziano niezwloczna wysylke - "do czwartku będzie".

W ŚRODĘ niczego nieswiadomy klient nie musial dzwonic, no bo przeciez skoro mu sie spieszy to monitor juz frunie.

W CZWARTEK stwierdzilem, ze skoro to taka solidna firma, to dlaczego nie mialbym zadzwonic i spytac jak sie moja paczuszka miewa. Uslyszalem, ze to, co widzieli jako dostepne (3-4 sztuki), w rzeczywistosci bylo tylko na papierze, i JUŻ zabieraja sie do sciagniecia monitora dla mnie... "bedzie kolo poniedzialku, moze we wtorek" Aha, skoro we wtorek, to juz o 5 dni za pozno, ale "polisz byznys yz hewi" wiec niech bedzie we wtorek.

W PIĄTEK oczywiscie tez dzwonilem do firmy aby sprawdzic jak sobie radza, gdzie ciagle slyszalem "BĘDZIE".

Taaaaak, pomiedzy piatkiem a poniedzialkiem sa DWA dni, ktorych ze wzgledu na charakter sprawy nie bede pomijal - firmy kurierskie tez wtedy pracuja.

W PONIEDZIAŁEK Pan Marek Tokarski z firmy Monitor.pl uslyszal ode mnie, ze jest to monitor, ktory w najblizsza NIEDZIELE zostanie sprezentowany dziecku na I Komunię Św. Wtedy jakos nagle punkt widzenia ulegl zmianie, Pan Marek zdawal sie juz rozumiec w czym rzecz, i rzeczowo odpowiedzial, ze osobiscie bedzie sprawe pilotowal, oraz JUŻ zabiera sie do zalatwiania monitora.

W podobnym tonie minely WTOREK i ŚRODA,

a w CZWARTEK JUŻ monitor zostal wyslany do mnie. Wedlug Pana Marka odpowiedzialnosc za dalsze losy przesylki ponosi blizej nieokreslony "kurier", gdyz

w PIĄTEK w firmie kurierskiej Szybka Paczka w Bydgoszczy ani w Warszawie nikt nie znał numeru przesylki ktory posiadalem, jak rowniez NIE BYŁO zadnej przesylki na wskazywany przeze mnie adres. Pan Marek oczywiscie zapewnil, ze sprawe wyjasni, w rezultacie czego okazalo sie <tzn ja sie tak dowiedzialem>, ze "kurier" podczas zawożenia przesylki do firmy Szybka Paczka wpisal caly adres, z wyjatkiem NAZWY MIASTA!

Przesylce nadano numer <ktory finalnie sie zgadzal>, jednak przelezala sobie w centrali firmy Szybka Paczka. JAK to jest mozliwe zeby przyjac przesylke ale nie wiedziec dokad ja przeslac - no coz, jest to co najmniej niewyjasnione.

Finalnie w SOBOTĘ otrzymalem monitor, jednak bez faktury oraz karty gwarancyjnej. Pan Marek poinformowal mnie, ze przesle fakture, karte gwarancyjna oraz cos dla dziecka jako zadośćuczynienie, prawdopodobnie płyty CD-R w jednej paczce, aby nie wysylac tego osobno.

Jak mozna sie domyslic, faktura oraz karta gwarancyjna zostaly doslane w tygodniu nastepnym, jednak obiecany przez Pana Marka dodatek, hmm... chyba zniknął! A może ktoś go ukradł?! Nikt z mojej strony nie potrafil wyjasnic, jak to sie moglo stac, ze dodatek "wypadl" z paczki, a wazne dokumenty wiatr przycisnal do dna i nie pozwolil im sie wydostac... Chyba, ze nikt dodatku nie do paczki nie wlozyl...

Oczywiscie nie chodzi tu o dodatek wart kilkadziescia(dziesiat) zlotych, tylko o ZASADĘ. Prawdopodobnie gdyby nikt zadnego zadoscuczynienia za KOSZTY zwiazane z ponaglaniem pracownikow Orlenu <oceniajac "na oko", 90 minut rozmow telefonicznych w ciagu tych dwoch tygodni> nie oferowal, ten post by nie powstal.

Czasu na nadeslanie dodatku bylo ponad miesiac.
Pan Marek zostal poinformowany, ze gdyby towaru nie dostarczyl przed Komunią, osobiscie poszedlbym do sklepu i kupil monitor, a zamowienie uniewaznil zobowiazujac firme Orlen do zwrotu wplaconej kwoty.

Na dwa tygodnie przed dokonaniem zamowienia odwiedzilem firme osobiscie: kilka osob, z czego główną obsluge klienta stanowia dwie osoby przebywajace w BIURZE <nie mylic ze sklepem, w ktorym towar mozna obejrzec>, majace wtedy akurat awarie internetu, co praktycznie odcielo je od udzielania informacji.

Osoby, ktore spodziewaja sie, ze ich przyszly monitor z Orlenu bedzie przetestiwany pod katem martwych pikseli lub subpikseli niestety rozczaruję: firma jest TYLKO pośrednikiem pomiedzy dystrybutorem a klientem, i zaden monitor do niej nie trafia.

A dla lubiacych czarny humor informacja prosto ze strony monitor.pl:
"realizacja zamówień :
dla terenu w Warszawie i okolic już od 3 godzin :)))
w "Polskę" 3/4 dni robocze ( przesyłka kurierem - Servisco / Szybka Paczka / Stolica )"
oraz
"Zastrzegamy sobie możliwość popełnienia błędów, które nie moga być przyczyną roszczeń wobec sprzedawcy" - informacje potwierdzalem osobiscie (droga telefoniczna) u sprzedawcy.

Pozdrowienia dla Pana Marka Tokarskiego za wnikliwe "JUŻ" załatwianie sprawy.

[Piterniel]

To raczej nie kupie tam już nic

[gallus]

Cheh, MaciejT maił faktycznie wielkiego pecha, kiedy ja składałem sobie kompa i części nie dotarły do sklepu na czas i musiałem czekać cały weekend to jeszcze mnie przepraszali za utrudnienia wynikłe w firmie kurierskiej, ale to już był szczyt chamstwa żeby mówić klientowi żeby zakupił sprzęt w sklepie i anulował przesyłke.

[MaciejT]

Napisany przez gallus_anonim

Cheh, MaciejT maił faktycznie wielkiego pecha, kiedy ja składałem sobie kompa i części nie dotarły do sklepu na czas i musiałem czekać cały weekend to jeszcze mnie przepraszali za utrudnienia wynikłe w firmie kurierskiej, ale to już był szczyt chamstwa żeby mówić klientowi żeby zakupił sprzęt w sklepie i anulował przesyłke.

nie nie, to ja ICH poinformowalem, ze jesli nie bedzie monitora to JA SAM zakupie w sklepie, ale ZAŻĄDAM zwrotu calosci kwoty

[gallus]

Napisany przez MaciejT

nie nie, to ja ICH poinformowalem, ze jesli nie bedzie monitora to JA SAM zakupie w sklepie, ale ZAŻĄDAM zwrotu calosci kwoty

A to przepraszam, to dobrze postapiłeś, gratuluje, a taką firme to należałoby tylko lub zgłosić to rzecznikowi praw konsuentów.

[yahol]

Chcecie sie posmiac?
Sprobujcie kupic (jak ja) kombajn (drukarka+faks+skaner - laser) w firmie Ricoch Polska.
Poplaczecie sie ze smiechu! Towaru nie maja, serwisu gwarancyjnego -tez, dokumentow firmy (w *.pdf) otworzyc nie potrafili.
Co robia - jak na razie - odbieraja -jeszcze telefony.

[MaciejT]

A zeby bylo na dokladke, to z KOMPUTRONIKA <ISO9001 mają!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!> przyslali mi komputer bez STACJI DYSKIETEK!!! <w zamówieniu była>

[yahol]

Napisany przez MaciejT

A zeby bylo na dokladke, to z KOMPUTRONIKA <ISO9001 mają!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!> przyslali mi komputer bez STACJI DYSKIETEK!!!

Marudny jestes Dyskietki to przezytek dali ci najnowszy model, juz bez floopa, a ty nie doceniasz poswiecenia dostawcy

[gallus]

Napisany przez MaciejT

A zeby bylo na dokladke, to z KOMPUTRONIKA <ISO9001 mają!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!> przyslali mi komputer bez STACJI DYSKIETEK!!!

Oj Macieju, to ty masz straszliwego pecha, więc chyba poostaje Ci kupować kolejny sprzęt w sklepach (normalnych) a nie internetowych, a ja myślałem że Komputronik to już solidna firma, a oni takie jaja odstawiają

[MaciejT]

Napisany przez gallus_anonim

Oj Macieju, to ty masz straszliwego pecha, więc chyba poostaje Ci kupować kolejny sprzęt w sklepach (normalnych) a nie internetowych, a ja myślałem że Komputronik to już solidna firma, a oni takie jaja odstawiają

Zeby nie bylo: to nie przez net, tylko w SKLEPIE komputronika zamawialem - MUROWANYM W Bydgoszczy przy ul. Dworcowej

[gallus]

Napisany przez MaciejT

Zeby nie bylo: to nie przez net, tylko w SKLEPIE komputronika zamawialem - MUROWANYM W Bydgoszczy przy ul. Dworcowej

O qwa to ja już nie mam słów, to aż mi Ciebie żal że masz takiego pecha z tymi sklepami, poprostu musisz sam odbierać sprzęt i niedawać się wciągać w jakiś kurierów.

[mr_spock]

ja znow mialem przeboje z serwisem HP...
W takich sprawach nalezy schowac dobre maniery, zapodac do sluchawki kilka K**EW
i te magiczne literki... UOKiK

[nimal]

nie na kazdej firmie robi towrazenie
wszystkim majacym mocen nerwy polecam reklamowanie czegokolwiek w polkomtelu - czyli plusgsm
faktycznie maja super oferte (biznesowa i simplusa, abonamenty indywidualne to pomylka, a mix to juz wogule tragedia), telefony w akceptowalnych cenach, jestem tam juz ponad 6 lat... wiec kupilem przed dwoma laty telefon za 500PLN - najwyzsza polka... i... 11razy w naprawie, 5 wymian... wszystko rozumie, to nie wina plusa tylko Siemensa... ale po 10naprawie stwierdzam ze zle wypelniono karte gwarancyjna, wiec odmawiam przyjecia telefony i zadam poprawy - dwa miesiace te ch..e nie odpowiadali, dzwonilem to obiecywali ze sprawdza i oddzonia... ide w koncu znudzony... i co sie okazuje? TELEFON PRZELEZAL DWA MIESIACE W SALONIE! NIC NIE ZOSTALO ZROBIONE!
w miedzyczasie bylem w federacji konsumentow w tej sprawie i dowiedzialem sie zeby lepiej tych pajacow nie pozywac do sadu, bo polkomtel ma bardzo fajny sposob na niezadowolonych uzytkownikow: jak wiadomo koszty powodztwa ponosi najpierw strona wnoszaca sprawe, a po jej zakonczeniu sedzia moze obciazyc nimi przegranego. w kazdym razie na dzien dobry trzeba troche wybulic, niewiele, ale wtedy plus zada opinii bieglego w sprawie, za co placi pozywajacy (srednio 2000pln), jak opinia jest to zada nstepnej... i tak kilka razy - koszty juz po pierwzej opini sa wieksze niz ewentualna odszkodowanie...
polecam wszystkim: telefon Siemensa w sieci plusa,najlepiej w ponaniu w salonie firmowym przy Marcinkowskiego, gdzie reklamacje lubia lezakowac...

[epol]

Napawde masz pecha. Pzecież Siemens wymienia fon chyba po 4 naprawie. Trzeba było od azu gnać do serwisu Siemensa a nie przez Plusa.

[matteo]

Ja dla zasady bym im zrobił burde, postraszył Federacją Konsumenta i mediami ...
Poza tym to zadośćuczynienie wyciągnąłbym jak z paszczy lwa i koniec roboty.

Trochę za spokojnie to załatwiłeś - ja bym paczki nie odebrał na twoim miejscu