W dniu wczorajszym skontaktowałem się z infolinią HTC Polska. Pan konsultant wysłuchał co miałem mu do powiedzenia i na wstępie powiedział, że tak nie powinno się stać. Przyjął zgłoszenie i powiedział, że zostaje ono przekazane do RKSa(Regionalny Kierownik Sprzedaży) na Polskę/Europę.
Zapewnił mnie, że HTC ze swojej strony dołoży wszelkich starań aby tę sprawę wyjaśnić, dodał, że nie powinno się tak stać, że serwis uszkodził telefon i za naprawę żąda ode mnie pieniędzy - telefon pojechał do serwisu w stanie idealnym, jedyna wada to ta nieszczęsna klapka - delikatnie nie stykała w prawym dolnym rogu.

Na koniec zapytałem się czy mam dodatkowo zadzwonić do Regenersis i zgłosić reklamację, powiedział, że mogę.
Tak też zrobiłem. Zaraz po tej rozmowie zadzwoniłem o Regenersis Warszawa. Odebrał konsultant i po podaniu numeru IMEI, oraz opisaniu sytuacji stwierdził, że serwis postąpił w porządku - wystawił kosztorys naprawy za telefon!
Przez następne 10-15 minut tłumaczyłem mu w czym jest problem - oddałem telefon z drobną wadą fabryczną a serwis dopatrzył się rys i przecięć na obudowie oraz baterii!
Wspomniałem, że przed wysłaniem zrobiłem zdjęcia telefonu i na nich tych rys nie ma. W końcu załapał chyba o co mi chodzi i zapytał się czy zgłosiłem reklamacje. Powiedziałem, że nie wiem jak wygląda oficjalne złożenie reklamacji - dodałem, że wysłałem na adres kosztorysy, oraz dok emaila ze zdjęciami telefonu sprzed wysyłki, oraz to zdjęcie, które zrobił serwis.
Po chwili Pan powiedział, że przyjmie reklamacje. Po 3-4 minutach podaniu wszystkich danych etc. poinformował mnie, że skontaktują się ze mną w tej sprawie.


Dzisiaj zamierzam dzwonić tak na infolinię HTC, jak i na infolinię Regenersis w celu uzyskania informacji czy coś więcej wiadomo.

Ten serwis jest już znany z tego że są z nimi same kłopoty. Serwisują też Nokie, tu jest o tym wątek http://forum.symbianos.pl/viewtopic....8407&start=750
Na razie poczekaj co odpisze HTC i jak ustosunkuje się regenersis do Twojego żądania. Jeśli negatywnie to ze zdjęciami i całą korespondencją udaj się do UOKiK.

@andy
Trafiłeś na wadliwą serie, to przykre biorąc pod uwagę że to telefon z górnej półki.

Ja na szczęście trafiłem na serie, która jest idealnie dopasowana i bez wad fabrycznych.

Daj znać, jak sprawa się rozwinie... czy w końcu wygrasz ;)

regenersis obsługuje też samsunga... a niezadowolonych klientów z Apple i HTC jest duzo.

do regeneris nie dzwon. spokojnie poczekaj na odpowiedz htc. powiedza ci zebys z regeneris zalatwial ale oni swoje tez zrobia

masakra, nie odpuszczaj!

Zrobiłem zgłoszenie do htc w którym załączyłem zdjęcia dokładnie wszystko opisując. Dodatkowo wrzuciłem krótką notkę na ich profil @ Facebook.

Dzisiaj będę dzwonił do Regenersis i na infolinię HTC Polska zobaczymy co usłyszę...

http://myapple.pl/iphone-ipod-touch/...odowanych.html

Regenersis w świecie Apple nie cieszy się*renomą... Widzę, że z HTC jest tak samo...

Kurdę, to co, oni tam cyrkowe małpki zatrudniają ? :hmm:

skontaktuj sie z htc zanim zrobisz cos innego

zobacz co oni odpisza

Nie miałem wyjścia, tylko ta firma serwisuje HTC..


Najprawdopodobniej osoba, kóra wyciągała telefon z folii bąbelkowej przejechała nożem po obudowie i baterii - bateria była wyciągnięta z telefony i położona na wyświetlaczu.



Czy coś jeszcze mogę zrobić poza kontaktem i przedstawieniem ich swoich zdjęć, oraz postraszeniem HTC, UOKiK oraz pozwem?

Nie wiem jak teraz z Regenersis, ale z rok temu byl wykop na temat iz sporo ludzi spotkalo sie z sytuacja gdy wysylali telefon, na starcie trafial u nich do szklanki wody i wracal do nadawcy z odmowa gwarancji przez zalanie.

Nie wiem czy to prawda, a jesli prawda to jak sytuacja wyglada dzisiaj...


Wiadomo***347;***263; wys***322;ana z ***63743; iPhone 4 przy u***380;yciu Tapatalk

Regenersis ... gdzieś już wiele o tej firmie czytałem, pełno tych opinii po necie jest :P
W życiu bym tam nic nie wysłał ! Andy, andy nie czytałeś ? :|
http://www.google.pl/#sclient=psy-ab...pozew+oszukuje

Ja nie wiem, czy to typowe zachowania serwisów komórek? Miałem prawie identyczną sytuację w DMS Serwis. Dostali ode mnie tel igłę, a chcieli mi wtrynić tak porysowany, jakby 100 tysięcy kotów tańczyło na nim kankana. Po awanturze wymienili obudowę.

Nie zepsuty a fabryczna wada samej obudowy. Czytaj ze zrozumieniem.

Na starcie zepsuty?

To przykre...


Wiadomo***347;***263; wys***322;ana z ***63743; iPhone 4 przy u***380;yciu Tapatalk

Regenersis Warszawa i nieuczciwe praktyki - Regenersis oszukuje klientów!
 

Witam, wczoraj przesłałem kurierem swojego HTC Sensation ponieważ od początku miał wadę fabryczną - obudowa w prawym rogu była niedopasowana, lekkie luzy przez co ruszała się.

Po kontakcie z infolinią HTC spakowałem telefon i przesłałem do serwisu Regenersis w Warszawie.


Dzisiaj ku mojemu zdziwieniu otrzymałem kosztorys, który opiewa na prawie 400zł!

Ich zdaniem uszkodzona jest bateria oraz obudowa. Ktoś w serwisie nieumiejętnie próbował wydostać telefon z folii i go uszkodził. Teraz chcą abym ja zapłacił za ich pomyłki!

Na szczęście zrobiłem zdjęcia przed wysłaniem aby mieć gwarancję, że nie dopatrzą się "dodatkowych wad".

Dzisiaj im odpisałem, że nie zgadzam się na ich kosztorys i żądam wymiany obudowy, oraz baterii na nowe. Dodatkowo napisałem im, że jeżeli nie zostanie to spełnione sprawę skieruję do UOKiK, HTC oraz złożę cywilny pozew o wyłudzenie.

Poniżej zdjęcie jakie oni zrobili:
Załącznik 58438

A tutaj moje:
Załącznik 58439
Załącznik 58440
Załącznik 58441
Załącznik 58442


Co jeszcze mogę zrobić? Czy ktoś z Was miał kontakt z tą firmą?