Poradnik operatorow GSM - jak naciągać klienta

[grzeniu]

A to jakiś ewidentny przewał...chyba.
Powinieneś iść do nich z pyskiem, pokazać umowę i to pisemko i zapytać gdzie twój stary dorobek?

Pewnie znajdą jakiś trudno dostrzegalny niuans i każą ci się spałować, ale co ci szkodzi, jeśli masz czas i nerwy?

[Reetou]

Zamierzam się do nich wybrać jak mi wróci słuchawka z serwisu. Niech zdejmują simlocka za free, a przy okazji mogę jeszcze jakąś awanturkę zrobić

[esem]

A jak w Plusie poradzić sobie z nieudanymi reklamacjami telefonu
Chodzi o N51
Nie widzi pamięci zewnętrznej wrocławski serwis wysyła do Warszawy, warszawka stwierdza, że jest O.K., odbieram telefon, sprawdzam - dalej nie widzi pamięci, Wrocław robi reklamację do reklamacji i wysyła do Warszawy, warszawka stwierdza, że nie ma usterki... i tak już 4 razy pod rząd.
Jak przeciąć to błędne koło z krążącym między serwisami moim telefonem
Dobrze, że mam jeszcze legendarną N6310i

[demek]

jak juz 4 raz, to pokaz, ze nie dziala i niech daja nowy fon

[esem]

Napisany przez demek

jak juz 4 raz, to pokaz, ze nie dziala i niech daja nowy fon

Kto ma dać Serwis nie ma takich możliwości - pytałem
Jakiś przepis, podstawa prawna Bo w karcie gwarancyjnej nic takiego nie doczytałem się

[Reetou]

Nie ważne, czy tel był za złotówkę, czy kupiony niezależnie od aktywacji - nadal jest to towar, a konsumenta chroni prawo i niezgodność towaru z umową. Próbowałeś normalnie, po dobremu, wykazując się dużą cierpliwością, załatwić sprawę przez serwis - nic z tego nie wyszło. Teraz spakuj telefon i wszystkie rzeczy/dokumenty do niego, idź do sprzedawcy, połóż sprzęt im na stole i powiedz jak wygląda sytuacja i że nie będziesz się więcej patyczkował z serwisem i na mocy przysługujących Ci praw (niezgodność towaru z umową właśnie) prosisz grzecznie o załatwienie wymiany lub zwrot gotówki. Jak by chcieli zepchnąć sprawę na serwis trzeba grzecznie uświadomić im, że na mocy prawa przy tym trybie załatwiania sprawy rozmawia się ze sprzedawcą, bo serwis nie jest dla nas żadną stroną. Odbierz tylko pisemne poświadczenie od sprzedawcy przyjęcia sprzętu w trybie niezgodności z umową (data, podpisy, te sprawy).

[andy]

Kto ma dać Serwis nie ma takich możliwości - pytałem
Jakiś przepis, podstawa prawna Bo w karcie gwarancyjnej nic takiego nie doczytałem się

W prawach konsumenta czy jak to tam zwą jeśli po 3 naprawach tego samego "modułu" problem dalej występuje możesz wystąpić o zwrot pieniędzy lub wydanie nowego modelu.

[Reetou]

To jak tam zwą? Bo pierwsze słyszę... Niektórzy producenci dopuszczają coś takiego w swoich kartach gwarancynych (czasem po 3, czasem po 5), ale to raczej ich własny pomysł, a nie coś narzuconego prawnie. Ale mogę się mylić.

[demek]

prawnie ustosunkowane a nie dobra wola producenta

[Reetou]

Jak z dziećmi... Dowód proszę.

Bo takie zapisy owszem, pojawiają się w gwarancjach, ale gwarancje są nieobowiązkowe, a każdy z producentów może napisać sobie co chce. I jak napisze, że po stu naprawach ewentualnie zastanowi się nad wymianą na nowy, to tak będzie...

A jeśli chodzi o niezgodność towaru z umową, to na dobrą sprawę można przyjąć, że już przy drugiej naprawie. Bo jeśli reklamujemy towar w tym trybie u sprzedawcy żądając naprawy, a później sprzęt znowu się psuje, to możemy zakładać o kiepawej jakości towaru i zgłaszając powtórnie prosić o wymianę na nowy, bez wad, lub o odstąpienie od umowy. Ale zapisu w ustawie (3 czy 5 napraw) to nie widziałem...

Więc ustawa, paragraf proszę...

[andrzejj9]

Tak konkretnie mówiąc to przy korzystaniu z niezgodności towaru z umową już przy pierwszej reklamacji można wybrać, czy chce się doprowadzenia przedmiotu do zgodności z umową, czy wymiany na nowy. Dodatkowo w przypadku wymiany okres 'gwarancji' (niegodności z umową) biegnie na nowo.

Dopiero w przypadku braku możliwości spełnienia życzenia klienta (czyli naprawy lub wymiany na nowy), lub gdy wiąże się to z nadmiernymi kosztami (co oczywiście w przepisach nie jest zdefiniowane..) sklep może sam podjąć decyzję o wyborze tej drugiej opcji. Chociaż jeśli model jest nadal w sprzedaży trudno byłoby to udowodnić.


Tak przy okazji - ta ustawa ma raptem kilka stron. Warto przeczytać, żeby znać inne niż tylko reklamacja gwarancyjna możliwości.

[Reetou]

Tak konkretnie mówiąc klient oczywiście może przedstawić przy zgłoszeniu swoje preferencje co do sposobu załatwienia reklamacji, ale decyduje o tym sprzedawca, więc jeśli będzie on sprzęt naprawiał - jego wola. Natomiast przy drugim zgłoszeniu, jeśli zepsuło się to samo twierdzimy, że naprawa została wykonana niesolidnie i z uwagi na tą niesolidność i z tym związane trudności w normalnym użytkowaniu sprzętu wnosimy o wymianę na wolny od wad (nowy) lub odstąpienie od umowy.

Jeśli zaś padło coś innego możemy twierdzić, że jakość towaru jest mierna i jak wyżej. Oczywiście wszystko w przypadku gdy towar z usterką nie spełnia swoich podstawowych funkcji (np. odtwarzacz DVD nie czyta płyt DVD). W przypadku pomniejszych usterek (np. nie świeci się w tym odtwarzaczu dioda od power on) sprzedawca może zaproponować obniżenie ceny przedmiotu.

[grzeniu]

A jak ma się sprawa w przypadku sprzętów zakupionych na fakturę na firmę?
Gdzieś tu wcześniej wynikało, że przepisy o niezgodności towaru z umową nie dotyczą takich przypadków? Jako, że sam większość rzeczy kupuję właśnie na firmę, wolałbym wiedzieć, kiedy warto drzeć ryja a kiedy siedzieć cicho.

[andrzejj9]

Napisany przez Reetou

Tak konkretnie mówiąc klient oczywiście może przedstawić przy zgłoszeniu swoje preferencje co do sposobu załatwienia reklamacji, ale decyduje o tym sprzedawca, więc jeśli będzie on sprzęt naprawiał - jego wola. Natomiast przy drugim zgłoszeniu, jeśli zepsuło się to samo twierdzimy, że naprawa została wykonana niesolidnie i z uwagi na tą niesolidność i z tym związane trudności w normalnym użytkowaniu sprzętu wnosimy o wymianę na wolny od wad (nowy) lub odstąpienie od umowy.

Jeśli zaś padło coś innego możemy twierdzić, że jakość towaru jest mierna i jak wyżej. Oczywiście wszystko w przypadku gdy towar z usterką nie spełnia swoich podstawowych funkcji (np. odtwarzacz DVD nie czyta płyt DVD). W przypadku pomniejszych usterek (np. nie świeci się w tym odtwarzaczu dioda od power on) sprzedawca może zaproponować obniżenie ceny przedmiotu.

Decyduje klient. Tylko w wyjątkowych sytuacjach, o których wspomniałem wyżej, sprzedawca może się do tych preferencji niezastosować.

[Reetou]

Napisany przez grzeniu

A jak ma się sprawa w przypadku sprzętów zakupionych na fakturę na firmę?

Niestety. Zasady sprzedaży konsumenckiej obowiązują pomiędzy przedsiębiorstwem dokonującym sprzedaży, a osobą fizyczną, która nabywa rzeczy w celu niezwiązanym z jej działalnością gospodarczą ani zawodową.

Napisany przez andrzejj9

Decyduje klient. Tylko w wyjątkowych sytuacjach, o których wspomniałem wyżej, sprzedawca może się do tych preferencji niezastosować.

Ciekawa interpretacja prawa...

Zacytujmy:

Art. 8

1. Jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru zgodnego z umową oraz rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie naraziłby kupującego inny sposób zaspokojenia.

I alternatywą jest tu albo żądanie doprowadzenie go do stanu zgodnego z umową (przez naprawę albo wymianę), albo (w przypadku niemożliwości naprawy, bądź nadmiernych kosztów) obniżenia wartości towaru lub odstąpienia od umowy.

Oczywiście możesz jako konsument żądać wymiany towaru na nowy, ale jeśli sprzedawca doprowadzi towar do stanu zgodności z umową poprzez naprawę, to zasadniczo można mu skoczyć. Więc decyduje sprzedawca de facto.