Nagrywarki |
Pliki |
Dyski twarde |
Recenzje |
Księgarnia |
Biosy |
Artykuły |
Nagrywanie od A do Z |
Słownik |
FAQ
|
||
|
Off topic Forum poświęcone wszelkim innym tematom. |
|
Opcje związane z dyskusją | Tryby wyświetlania |
19.11.2004, 09:52 | #1 |
Team Member
CDRinfo VIP
Data rejestracji: 15.07.2002
Posty: 2,210
|
dno - europejski serwis iiyama we Wroclawiu
Zaczne od poczatku.
3 lata temu kupilem monitor 19" iiyamy oznaczony jako VisionMaster 451 pro. Wybralem ten sprzet z kilku powodow: min. bardzo dobre opinie uzytkownikow na jego temat, gwarancja door-to-door oraz monitor zastepczy na czas naprawy. Zakup przebiegl bez problemow i monitor mialem prawie od reki. Po kilkunastu miesiacach pojawil sie problem. Na moim monitorze zaczal sie sciemniac prawy dolny naroznik. Sciemnianie wystepowalo w cyklach, 2-3 razy i pozniej wszystko wracalo do normy. Czestotliwosc tego sciemiania byla rozna i czasem objawy wystepowal dzien po dniu a innym razem raz na kilka dni. Poobserwowalem to i po miesiacu zadzownilem do serwisu iiyamy. Rozmawialem z bardzo milym Panem, ktory zaproponowal aby czekac az monitor padnie. Wtedy znacznie latwiej bedzie usunac usterke. Nie moglem mu odmowic racji bo usterki pojawiajace sie od czasu do czasu sa trudne do naprawy i zazwyczaj nigdy nie wystepuja w serwisie. Spokojnie czekalem kolejnych kilkanascie miesiecy i przez caly czas pojawialy sie te same objawy w takich samych cyklach i nadal okazyjnie. Ostatecznie na miesiac przed koncem gwarancji zdecydowalem wyslac monitor do serwisu. Najpierw odbylem rozmowe z serwisem - tym razem byla to kobieta - i wyjasnilem w czym lezy problem. Pozniej opisalem calosc bardzo dokladnie (kopia poszla mailem do serwisu a druga do kartonu z monitorem). Zamowilem kuriera i monitor pojechal. W tym miejscu pragne zaznaczyc, ze gwarancja jeszcze trwala a mi zalezalo na usunieciu usterki bo nie mialem zamiaru kupowac nowego monitora. Zaznaczylem rowniez, ze jestem zainteresowany monitorem na czas naprawy. Tutaj pierwsze rozczarowanie - monitor zastepczy nalezy sie w chwili jezeli serwis uzna, ze monitor nie moze byc naprawiony w 4 dni od chwili doreczenie. Coz nie doczytalem gwarancji - moja wina wiec siedzialem i czekalem spokojnie. Mniej wiecej po tygodniu dostalem moj monitor po naprawie. W karcie gwarancyjnej wpisano - regulacja. Coz nie jestem elektronikiem i sie nie znam. Podlaczylem sprzet i jak to po wizycie w serwisie zaczalem go ustawiac do moich potrzeb (kolory, geometria, etc). Mniej wiecej po 10 minutach na monitorze pojawily sie pasy a srodek ekraniu przesunal sie w prawo - powstala taka parabola. Trwalo to kilka sekund i wszystko samo sie naprawilo. Jednak po kolejnych kilku minutach na ekranie pojawily sie te same pasy i parabola. Niestety tym razem tak zostalo. Zadzwonilem do serwisu i poinformowalem o moim problemie. W odpowiedzi uslyszalem ze najwyrazniej monitor uszkodzil sie w czasie transportu z Wroclawia (tutaj jest serwis) do Katowic (tutaj mieszkam). Oczywiscie mialem sprzet odeslac do serwisu co tez uczynilem. Rowniez zaznaczylem, ze chce monitor zastepczy na czas naprawy bo nie moge sobie pozwolic na przerwy w pracy a mam tylko jeden monitor. Niestety monitora zastepczego nie dostalem na czas naprawy. Rozumiem, ze wszystko zalezy od tych 4 dni ale skoro moj monitor jedzie do serwisu 2 razy bo serwis go uszkodzil to chyba mam prawo do innego traktowania. Ale nie wazne. Po kolejnym tygodniu monitor wrocil do mnie z adnotacja w karcie gwarancyjnej sprzet sprawny. Dziwne ale coz. Z racji tego, ze bylo zimno to wypakowalem monitor i odstawilem na bok. W miedzy czasie zadzownilem do serwisu zapytac jak to mozliwe, ze monitor u mnie nie dziala a serwis pisze ze jest sprawny. W odpowiedzi od pani z serwisu uslyszalem, ze monitor jest sprawny a mnie powini obciazyc kosztami transportu i pracy serwisu jednak w drosze wyjatku tego nie zrobia. Po 2 godzinach podlaczylem monitor i on nadal nie dzialal a na ekranie widac bylo dobrze znane pasy i te parabole. Nie ukrywalem, ze sie troche zagotowalem i zadzownilem do serwisu. Od pani uslyszalem, ze najwyrazniej monitor uszkodzil sie w czasie transportu do mnie i oczywiscie mam go wyslac. Rozwijajac mysl pani z serwisu iiyamy mozna napisac, ze droga Katowice-Wroclaw naprawia monitory a Wroclaw-Katowic je uszkadza. Najwyrazniej jakis kat nachylenia drogi a moze rozmieszczenie kolein ma tutaj jakies znaczenie. W kazdym razie tlumaczenie bylo bardzo fachowe i przystaje do europejskiego serwisu iiyamy - tak Wrocalw to serwis na cala europe. Dla pewnosci sprawdzilem monitor jeszcze na laptopie - oczywiscie bez zmian nadal nie dzialal. Wykonalem szereg zdjec usterki zeby serwis nie twierdzil, ze monitor jest sprawny. Oto link do przykladowej fotki http://danowski.pl/monitor/RIMG0009.JPG Spakowalem juz 3 raz ten monitor do kartonu, zamowilem kuriera i wyslalen do serwisu. Tym razem znowu domagalem sie monitora zastepczego ale dowiedzialem sie, ze niestety nie mam juz do niego prawa bo skonczyla sie gwarancja. Coz to nie ja uszkodzilem monitor. W kazdym razie monitor pojechal do serwisu i wrocil do mnie po kolejnych kilku dniach - nie dluzej niz tydzien. Tym razem w karcie napisano iz zostal zresetowany. Fajnie, nie dziala robimy reset i dziala - cos jak MS Windows. Po podlaczeniu monitor faktycznie dzialal - w Windows reset tez na chwile pomaga. Zadowolony zabralem sie za ustawianie monitora do moich potrzeb. Pozniej zabralem sie do pracy z nadzieja, ze usterka od ktore wszystko sie zaczelo juz nie wystapi. Niestety po kilkunastu godzinach pracy naroznik zaczal sie znowu sciemniac. Oczywiscie zadzownilem do serwisu i tym razem pani juz mila nie byla. Wyraznie dala mi do zrozumienia, ze chce naciagnac serwis. Poza tym dowiedzialem sie, ze iiyama w przypadku braku wystapienia usterki na serwisie uznaje sprzet za sprawny i odsyla go. Nie poddawalem sie i kolejny raz wytlumaczylem iz moj problem jest inny i wystepuje co kilka dni w blizej nie okreslonych odstepach czasowych. Zaproponowalem aby monitor zatrzymali dluzej i popracowali na nim przez tydzien po kilka godzin dziennie. Wtedy szana na to, ze usterka sie pojawi bedzie duzo wieksza niz w tradycyjnym cyklu serwisowym gdy serwisant podpina monitor na godzine i na tym koniec. W odpowiedzi uslyszalem, ze z powodu mojego monitora nie beda zmieniac cyklu pracy europejskiego serwisu iiyamy. Coz w tej chwili uznalem, ze dalsza rozmowa z Pania z serwisu iiyamy mija sie z celem. Szkoda mojego czasu a kazdy dzien kiedy nie pracuje jest dla mnie wymierna strata - za 3 tygodnie kiedy nie mialem monitora moglem napisac cala ksiazke i dostac za nia odpowiednia ilosc pieniedzy. Monitora nie odeslalem kolejny raz do serwisu bo szkoda mojego zdrowia i czasu. Na koniec dodam, ze po 3 naprawach w serwisie monitor byl bardziej uszkodzony niz przed. W kilka dni po powrocie z 3 naprawy wystepowaly dodatkowo nastepujace usterki: 1) Po przejsciu monitora w stan czuwania (calkowite wygaszenie) i ponownym wzbudzeniu ekran byl przesuniety w lewa strone. Ustawienia zapisane i widoczne w OSD byly takie same jak je zachowalem natomiast ekran byl przesuniety o pol centymetra w lewo. Po wprowadzeniu korekty w ustawieniach przez kilkanascie minut wszystko bylo ok by za chwile ekran dla odmiany byl przesuniety w prawo o 0.5 cm. Brak ingerencji w ustawienia i przeczekanie przesuniecia w lewo owocowalo tym, ze wszystko samo wracalo do normy. 2) Sciemnianie prawego naroznika wystepuje nadal. 3) Po tygodniu od powroty z serwisu pojawil sie nowy ciekawy objaw. Mniej wiecej na wysokosci gornego podtrzymania maski od tak ekran rozciaga sie na boki. Usterka wystepuje mniej wiecej na 5 cm wysokosci monitora. 4) W tym samym czasie co usterka z punktu 3 pojawila sie jeszcze jedna ciekawostka. Rowniez na wysokosci gornego podtrzymania maski przy lewej krawedzi ekranu pojawia falowanie krawedzi ekranu - rowniez zajmuje to ok 5 cm wysokosci monitora. Tego bylo juz za wiele. Na tym monitorze nie dalo sie juz pracowac i bylem zmuszony kupic nowy monitor. Oczywiscie nie byla to juz iiyama z super serwisem oraz monitorem zastepczym. Dodam jeszcze tylko, ze chcialem porozmawiac z jakas inna osoba niz pani w serwisie iiyamy. Niestety dzwoniac na infolinie odbieral albo konsultant ktory nie mial pojecia i laczyl mnie z pania z serwisu. Innym razem odbierala pani z serwisu. Po kilku podejsciach udalo mi sie zdobyc maila do jakiegos szefa i opisalem mu w czym lezy moj problem. Niestety odpisala Pani z serwisu . Mialem pewne obawy zeby isc do swojej lodowki bo obawialem sie, ze tam rowniez bedzie pani z serwisu. Zdecydowanie odradzam zakup iiyamy ze wzgledu na kiepski i malo kompetentny serwis. Rowniez zapis o monitorze zastepczym jest czysta fikcja bo podczas moich kontaktow z serwisem robiono wszystko abym nie dostal tego monitora na czas naprawy. Za kazdym razem odsylano monitor w czasie okreslonym w zasadach gwarancji bez wzgledu na to czy byl on sprawny czy tez nie. Jest to swietna metoda - nie naprawili w 4 dni to wysylaja do klienta a ten znowu im odsyla i maja kolejne 4 dni na naprawe.
__________________
Bartosz Danowski - Literatura informatyczna Książki: Nagrywanie płyt :: Windows 7 |
#ads | |
CDRinfo.pl
Reklamowiec
Data rejestracji: 29.12.2008
Lokalizacja: Sieć globalna
Wiek: 31
Posty: 1227
|
|
19.11.2004, 10:11 | #2 |
Wyjechać Ci z bani ?
Data rejestracji: 26.02.2004
Lokalizacja: Warszawa - obecnie Pruszków
Posty: 4,124
|
to jest chore jak mozna tak traktowac klienta ktory kupil ich monitor i wydal swoje pieniadze - wystapila wada (zdaza sie) ale zeby takie podejscie serwisu to juz skandal.
Cala sprawa kwalifikuje sie do zgloszenia jej do urzedu ochrony konsumenta i do samego producenta a nie do serwisu w ktorym siedza ludzie i nic nie robia tylko olewaja ludzi i swoj sprzet.
__________________
Choćby było z gówna nic mu w życiu nie dorówna. Telekomunikacja - nie burdel. Nie każdy klient musi być zadowolony. Żale kierować TU lub TU 50102055581111133885000064 INTELIGO Zbieram na drugi palnik - LITEK lub BENQ kazdy grosz sie liczy Juz nie szukam pracy Plextor PX-716A bios 1.04 RPC1 |
19.11.2004, 10:13 | #3 |
RESTECPA ~ SZACUKEN
Zlotowicz
Data rejestracji: 24.02.2003
Lokalizacja: śmietnik
Posty: 13,764
|
tak to qfa bywa z serwisami
oby takich niekompetencji bylo jak najmniej w w miejscach zwanych "serwisami" ja mialem podobnie z nagrywarka Lite-on w pewnym "super komputerowym sklepie", ale jakos mi oddali szmal i poszedlem gdzis indziej. |
19.11.2004, 11:11 | #4 |
the one
CDRinfo VIP
Data rejestracji: 08.12.2002
Lokalizacja: Wrocław
Posty: 17,900
|
BD - współczuję, ale ja miałem takie same przejścia z serwisem HP (gdzieś na forum to opisywałem, można jeszcze znaleźć). Na Twoim miejscu zrobiłby jedno - znalazł konkretne przepisy prawne mówiące o gwarancji, w których jest wyraźnie napisane (przynajmniej jeszcze jakiś czas temu było, ale wydaje mi się, że w miedzyczasie nie uległo to zmianie), napisał do Ilyamy pismo, w którym powołując się na ten przepisy po trzech naprawach, które nie usunęły usterki (jako dowód zamieszczasz zdjęcia zrobione tego, a tego dnia), odstępujesz od umowy kupna i żądasz przelania kwoty xxx (oczywiście tej, jaką trzy lata temu zapłaciłeś) na swój numer konta. Dajesz im ustawowe 14 dni na odpowiedź, jeśli w tym czasie jej nie otrzymasz, zakładasz, że reklamacja została uwzględniona i w okresie powiedzmy kolejnych 14 dni oczekujesz na przelew bankowy.
Jeśli takiego nie dostaniesz pozostaje droga sądowa, ale ja nie wahałbym się na nią wystąpić. Pozdrawiam i życzę powodzenia
__________________
neverending path to perfection.. |
19.11.2004, 13:29 | #5 |
.: AT90S2313 :.
Data rejestracji: 09.09.2002
Lokalizacja: Kraków
Posty: 2,724
|
Przydało by się mieć dużo kasy na opłacenie antyreklamy w TV Moze wtedy by sie nauczyli jak traktować klienta.
Ja miałem przejścia w firmą kurierską szybka paczka. Odradzam z korzystania z ich usług bo kradną paczki. Kupiłem obudowę chieftec w angela.pl. Z szybkiej paczki dzwonił koleś niby się umówić na dostarczenie i tyle go było. Przez ponad 2 tygodnie szarpałem sie telefonicznie ale nic to nie pomogło. Oni maja tam taki bajzel ze aż dziw bierze jak oni dostarczają paczki. Na szczęście sprzedawca z angela.pl wysłał mi drugą obudowę juz przez inną firme. Dawno nie widziałem takich idiotow co tam pracują.
__________________
LiteOn LTR-40125S & SOHW-1633S 8 ) Jak zrobić szybko sałatke z buraków? Wrzucić granata do BMW Ostatnio zmieniany przez Ziele : 19.11.2004 o godz. 13:32 |
19.11.2004, 13:36 | #6 | |
Team Member
CDRinfo VIP
Data rejestracji: 15.07.2002
Posty: 2,210
|
Cytat:
__________________
Bartosz Danowski - Literatura informatyczna Książki: Nagrywanie płyt :: Windows 7 |
|
19.11.2004, 13:47 | #7 |
.: AT90S2313 :.
Data rejestracji: 09.09.2002
Lokalizacja: Kraków
Posty: 2,724
|
Wiem wiem... ale czasami az sie proszą o coś takiego. Kolesie mieli szczęscie że byli za telefonem bo momentami az mnie gotowalo w czasie rozmowy. No ale co takim sie zrobi.... banda niekompetentnych nibypracowników i tyle.
__________________
LiteOn LTR-40125S & SOHW-1633S 8 ) Jak zrobić szybko sałatke z buraków? Wrzucić granata do BMW |
19.11.2004, 14:26 | #8 | |
Hibernant
CDRinfo VIP
Data rejestracji: 24.06.2004
Posty: 17,115
|
Cytat:
Byłeś w bezczelny sposób spławiany/oszukiwany ... ... Jeśli ludzie nie będą zgłaszać tego typu przestępstw organom prawnym, będziemy spotykać się z taką niekompetencją coraz częściej. A monitor to nie pudełko zapałek, kosztuje - i to słono :[
__________________
Wszystko co chciałbyś wiedzieć o: | PSX | PS2 | PS3 | Xbox | FF000000000003010101010003010000000003010000030000 00000003010000000003010100000003010101010003010000 00000300010101010300000000000301010000000300000001 01030101010100030101000000030000000000030100000000 03000001010103000000000003010100000003000000000103 01000000000301010000000301010000000300000000000301 01010100030000000000030101000000030000000001030003 01000000000301000000030100000000030000000101030100 00000003010000030100000000030100010003010100000003 00000000000300000000000300010301000000000301000003 00000001010301010100000301010000000300000000000301 00000000030000000101030000000001030101000000030101 000000030101000000FF |
|
19.11.2004, 14:45 | #9 | |
Team Member
CDRinfo VIP
Data rejestracji: 15.07.2002
Posty: 2,210
|
Cytat:
__________________
Bartosz Danowski - Literatura informatyczna Książki: Nagrywanie płyt :: Windows 7 |
|
19.11.2004, 15:13 | #10 |
User
Data rejestracji: 25.09.2002
Posty: 3,272
|
skontaktuj sie z Federacja Konsumentow albo inna instytuja "antywalowa" moze ich pomoc rozjasni ociemnialych serwisantow
__________________
nie bedzie niczego |
19.11.2004, 15:13 | #11 |
.: AT90S2313 :.
Data rejestracji: 09.09.2002
Lokalizacja: Kraków
Posty: 2,724
|
uuu to ból. Ja mam 21" fujitsu i juz raz padł. Ale to chyba przepięcie w sieci było. Znajomy elektronik naprawił mi go i chodzi ok. Wymienił mixer rgb za jakieś 10zł
__________________
LiteOn LTR-40125S & SOHW-1633S 8 ) Jak zrobić szybko sałatke z buraków? Wrzucić granata do BMW |
19.11.2004, 15:15 | #12 | |
Team Member
CDRinfo VIP
Data rejestracji: 15.07.2002
Posty: 2,210
|
Cytat:
__________________
Bartosz Danowski - Literatura informatyczna Książki: Nagrywanie płyt :: Windows 7 |
|
19.11.2004, 15:15 | #13 |
m3llO
Data rejestracji: 09.05.2004
Posty: 448
|
mialem podobny przypadek i podobne przejscia z seriwsem !!! sadze ze monitorki tej firmy sa bardzo dobre ale jesli chodzi o serwis to nie omieszkam uzyc stwierdzenia ze jest do DUPY!! wszystko jest piekne i kolorowe jak kupujesz monitor i sprzedawca zachwala go z usmiechem od ucha do ucha!! schody sie zaczynaja jak monitor trafi do serwisu ktory wg mnie nie za bardzo sie przejmuje sprzetem ktory w nie jednym przypadku naprawde NIE malo kosztowal !!
|
19.11.2004, 15:27 | #14 | |
the one
CDRinfo VIP
Data rejestracji: 08.12.2002
Lokalizacja: Wrocław
Posty: 17,900
|
Cytat:
__________________
neverending path to perfection.. |
|
19.11.2004, 19:42 | #15 | |
Hibernant
CDRinfo VIP
Data rejestracji: 24.06.2004
Posty: 17,115
|
Cytat:
__________________
Wszystko co chciałbyś wiedzieć o: | PSX | PS2 | PS3 | Xbox | FF000000000003010101010003010000000003010000030000 00000003010000000003010100000003010101010003010000 00000300010101010300000000000301010000000300000001 01030101010100030101000000030000000000030100000000 03000001010103000000000003010100000003000000000103 01000000000301010000000301010000000300000000000301 01010100030000000000030101000000030000000001030003 01000000000301000000030100000000030000000101030100 00000003010000030100000000030100010003010100000003 00000000000300000000000300010301000000000301000003 00000001010301010100000301010000000300000000000301 00000000030000000101030000000001030101000000030101 000000030101000000FF |
|
|
|