Problem z neostradą

[maxtro]

Jestem z Wielkopolski (strefa 063). Mam taki problem. W godzniach od 15 do 24 moja prędkość przy umowie 512kbps/s wynosi 130kbps/s. Problem zaczął się jakoś po 1 stycznia i trwa do tej pory. Dzwoniłem wielkortonie do Tp i ciągle ta sama śpiewka trzeba czekać rozbudowa sieci. Kosztów nie zwrócimy ( regulamin). Reklamacje to już chyba z trzy zgłosiłem i za każdym razem pisemko reklamacja zalatwiona pomyślnie przyjedzie serwisant i sprawdzi przepustowość łącza. od 15 stycznia żaden się niepojawił. Dziś dzwonię do Tp i nic nie można zrobić. Muszę wysłać kilka ważnych plików do pracy a tu Zonk. Google ładują się 5 min i wszystko powyłączane. reinstalka sysyetmu i to samo.

Czekam na wasze podpowiedzi co robić

[mgit]

Nie przesadzaj 130 to a***380; 16,25 kB/s wi***281;c nie tak tragicznie...

[maxtro]

Bardzo ***347;miesznie. To op co p***322;ace za 512 kbps??

[- Deckard -]

Napisany przez maxtro

Bardzo śmiesznie. To op co płace za 512 kbps??

tu Ci raczej nikt nic sesownego nie wymyśli skoro problem leży p stronie technicznej tpsy
tu pretensje do telekomuny , jeśli jesteś pewny że wina lezy po ich stronie , to jest aż dziwne bo nie podpisali by z toba umowy nie mogąc
świadczyć Ci dostępu z taką prędkościa jaka masz wpisaną w umowie
sprawdz wszystko jeszcze raz przewody ,gniazdko i jeśli rzeczywiście dalej tak kiepsko to wypowiadaj umowę

[mgit]

Napisany przez maxtro

Bardzo ***347;miesznie. To op co p***322;ace za 512 kbps??

***346;mieszne, to jest ***380;e m***243;wisz, ***380;e ci google ***322;aduje si***281; 5 minut

Bardzo d***322;ugo mia***322;em nieca***322;e 128 i wcale tak tragicznie nie by***322;o

To ***380;e masz tak***261; pr***281;dko***347;***263; a nie inn***261; jest win***261; neostrady, kumpel z mojej miesjcowo***347;ci ma 83 (ok. 10 kB/s) czasami a buli za 1 MB/s

I nic na to nie poradzi, musi mie***263; tak jak da***322;a TPSA, a dzwonienie na b***322;ekitn***261; linie nic si***281; nie zda, bo zawsze wina systemu...

Czekaj a***380; ci si***281; ko***324;czy umowa, i za***322;u***380; se co***347; normlaniejszego

Masz nauczke by nie bra***263; nic z TPSA

Na forum nikt ci nie pomo***380;e na parametry TPSA (ich pse***322;do racje...)

[andy]

O ile wiem to w umowie jest "pr***281;dko***347;***263; po***322;***261;czenia do 512kb/s" - czyli mo***380;esz jecha***263; na 64kb/s i nic na to nie poradzisz z prawnego punktu widzenia

P.S. 130kb/s to wcale nie jest ma***322;o...

[ed hunter]

niestety to przykre, ale w umowie jest to do. kas***281; to mog***261; zwraca***263; tylko za ca***322;kowity brak i to dopiero powy***380;ej 24 godzin (nie wiem dok***322;adnie, bo nie czyta***322;em nowego regulaminu)

na ca***322;e szcz***281;***347;cie moja neo 1024/256 chodzi tak, ***380;e nie mam na co psioczy***263;

Załącznik 37461

a jak zmieni***281; na neti***281; to b***281;dzie tak samo?

[andrzejj9]

Napisany przez ed hunter

niestety to przykre, ale w umowie jest to do. kasę to mogą zwracać tylko za całkowity brak i to dopiero powyżej 24 godzin (nie wiem dokładnie, bo nie czytałem nowego regulaminu)

na całe szczęście moja neo 1024/256 chodzi tak, że nie mam na co psioczyć

Załącznik 37461

a jak zmienię na netię to będzie tak samo?

36 dokładnie i mówią o tym przepisy o prawie telekomunikacyjnym i zapisy w regulaminie tepsy nie mają tu większego znaczenia.

Natomiast co do całej sytuacji, to dla mnie wcale nie jest to takie oczywiste. Naturalnie jest zapis do 512kb, ale to słówko może tu być jedynie usprawiedliwieniem, że prędkość ta nie wynosi dokładnie 512kb, natomiast w żadnym razie, że internet chodzi 4 razy wolniej. Są wolniejsze opcje Neostrady, za mniejsze pieniądze i tam takie prędkości są dozwolone. W tym przypadku prędkość musi być zapewniona i jedynie niewielkie od niej odchylenia mogą być tolerowane.

Dla dobrego prawnika sprawa nie powinna być trudna, natomiast domyślam się, że nie ma na razie mowy o żadnym procesie sądowym.

Ja odnazałbym pierwszą reklamację, jeśli złożyłeś ją na piśmie. Jeśli nie, to zrób to od razu. Tepsa ma 14 dni, żeby się do niej ustosunkować. Jeśli w tym czasie nie otrzymasz żadnej odpowiedzi, możesz założyć, że reklamacja została przyjęta. Od tego czas za każdy dzień nie działania internetu (we właściwy sposób) przysługuje ci odliczenie abonamentu plus dodatkowa rekompensata. Co prawda przepisy podają te wartości do sytuacji, kiedy usługa nie jest świadczona w ogóle, ale przypuszczalnie miałoby to zastosowanie również w tej sytuacji. Te odliczenia to bodajże (już dokładnie nie pamiętam) 1/30 wysokości abonamentu za każdy dzień nie działania usługi plus 1/15 średniej wartości płaconego rachunku za ostatnie trzy miesiące. Chociaż to drugie dotyczy już raczej tylko rozmów telefonicznych, gdzie rachunki z poszczególnych miesięcy są zwykle różne.

Generalnie zacząłbym od złożenia pisemnej reklamacji. Kolejnym krokiem powinno być pismo z żądaniem odszkodowania.

[maxtro]

Dzi***281;ki za porady. Z***322;ozy***322;em reklamacje telefonicznie i przysz***322;o potwierdzenie z***322;o***380;enia reklamacji pisemnie poczt***261;. Chyba przejd***281; na neti***281;. co wy s***261;dzicie o ofercie netii??

[maxtro]

Maksyman***261; pr***281;dko***347;***263; jak***261; dzi***347; od 17 osi***261;gn***261;***322;em to 130kbps a teraz mam 80kbps

[mgit]

Napisany przez maxtro

Maksymaną prędkość jaką dziś od 17 osiągnąłem to 130kbps a teraz mam 80kbps

no widzisz, jak byś nie zgłaszał to może by było 130 a nie 80

uciekaj od tego wynalazku czym prędzej

[siwy_mw]

Napisany przez ed hunter

niestety to przykre, ale w umowie jest to do. kasę to mogą zwracać tylko za całkowity brak i to dopiero powyżej 24 godzin (nie wiem dokładnie, bo nie czytałem nowego regulaminu)

na całe szczęście moja neo 1024/256 chodzi tak, że nie mam na co psioczyć

Załącznik 37461

a jak zmienię na netię to będzie tak samo?

raczej tak, ja mam od 2h i pobiera 128> a wysyla 32> wiec jest

[Piterniel]

Duzo osob ma ten problem:
http://forum.neostrada.info/viewtopi...er=asc&start=0

[smolik]

Niedawno były artykuły dotyczące tego problemu:

http://di.com.pl/news/15716,0.html

http://di.com.pl/news/15746,0.html

[Piterniel]

Mnie tez cos zaczyna dopadac, pingi na onet.pl po 300-400ms i strony transformuja sie w zolwia xD
Posiadam ne***322;o 1Mbit

Napisany przez TEST.4WEB.PL

Obecnie szybko***347;***263; Twojego ***322;***261;cza mierzona od serwera TEST.4WEB.PL wynosi:
136.50kbps

Napisany przez Ping

Badanie onet.pl [213.180.130.200] z u***380;yciem 32 bajt***243;w danych

Odpowied***378; z 213.180.130.200: bajt***243;w=32 czas=37ms TTL=60
Up***322;yn***261;***322; limit czasu ***380;***261;dania.
Odpowied***378; z 213.180.130.200: bajt***243;w=32 czas=288ms TTL=60
Odpowied***378; z 213.180.130.200: bajt***243;w=32 czas=334ms TTL=60
Odpowied***378; z 213.180.130.200: bajt***243;w=32 czas=333ms TTL=60
Odpowied***378; z 213.180.130.200: bajt***243;w=32 czas=257ms TTL=60
Odpowied***378; z 213.180.130.200: bajt***243;w=32 czas=84ms TTL=60
Odpowied***378; z 213.180.130.200: bajt***243;w=32 czas=355ms TTL=60
Odpowied***378; z 213.180.130.200: bajt***243;w=32 czas=255ms TTL=60
Odpowied***378; z 213.180.130.200: bajt***243;w=32 czas=61ms TTL=60
Up***322;yn***261;***322; limit czasu ***380;***261;dania.
Odpowied***378; z 213.180.130.200: bajt***243;w=32 czas=189ms TTL=60
Odpowied***378; z 213.180.130.200: bajt***243;w=32 czas=30ms TTL=60
Odpowied***378; z 213.180.130.200: bajt***243;w=32 czas=280ms TTL=60
Odpowied***378; z 213.180.130.200: bajt***243;w=32 czas=355ms TTL=60
Odpowied***378; z 213.180.130.200: bajt***243;w=32 czas=99ms TTL=60
Odpowied***378; z 213.180.130.200: bajt***243;w=32 czas=29ms TTL=60