Ruszyła nowa platforma nc+

[icemac]

ale ja "podpisałem" umowę przed wejściem w życie NC+

a w tym kraju prawo ponoć nie działa wstecz ...


ale cóż, jak zwykle piach w oczy itp. ...

[Prezesik]

Wszyscy podpisaliśmy umowy przed startem nc+, tyle że jak się okazuje te umowy nas wiążą, a cyfrę (lub enkę) już nie.
Tyle, że 'podpisałeś' umowę z podmiotem, który teraz formalnie nie istnieje.
I tak jak każdemu dotychczasowemu abonentowi enki czy cyfry przygotowali dla Ciebie ofertę migracyjną.
Choćbyś nawet godzinę przed startem nc+ to podpisał, to i tak migracja Cię obejmie.
Ja podpisałem z nimi umowę w grudniu na 18 miesięcy i też każą migrować.
Bo jak to pani na infolinii powiedziała: "niemożliwe, żeby mógł pan pozostać przy tych warunkach".
Ja to trochę odebrałem jak "nie może pan pozostać na tak dobrych warunkach!".

Ja podpisałem zobowiązanie, z którego muszę się wywiązywać, a oni podpisali zobowiązanie, z którego nie muszą się wywiązywać. Ot, taka sprawiedliwość i równość podmiotów.

Jak ja bym do nich napisał taki list:
"Szanowni Państwo,
W związku z tym, że w mojej rodzinie pojawił się pies następuje zmiana regulaminu oglądania telewizji. Wobec tego mam przyjemność zaprezentować Państwu nową ofertę: w ramach tych programów, które teraz mam będę Państwu płacił 30zł mniej. Proszę zwrócić uwagę, że jest to oferta specjalnie dla Was, tak atrakcyjnej oferty nie znajdą Państwo nigdzie indziej.
W przypadku braku akceptacji zmian przysługuje Państwu prawo do rozwiązania umowy zgodnie z bla bla bla.
Brak odpowiedzi w ciągu dwóch tygodni oznacza akceptację powyższych warunków.
Pozdrawiam serdecznie
Pocałujcie mnie w d*pę."

W odpowiedzi dostałbym najwyżej kartkę z numerem konta, na który mam przelać karę umowną.

Edit:
Widzę, że w Cyfrplusonline gnoje zostawili tylko Canal+ Sport z kanałów sportowych.

[georg]

Moje wypowiedzenie zostało wczoraj dostarczone na Conrada.
Teraz czekam na ruch z ich strony, choć przyznam, że nie oczekuję jakiejś super oferty i coraz bardziej skłaniam się do przejścia do CP (umowa na 15 miesięcy z czego 3 gratis).
Cena za pakiet porównywalna, a jak się odliczy te gratisowe to nawet trochę taniej.
Co do oferty to paru kanałów zabraknie (sportowe raczej nie oglądam), ale jest kilka kanałów, których nie miałem, a na dwóch z nich mi zależy.

[demek]

ale za to bedziesz mial mecze prawdziwej polskiej kadry czyli siatkarzy

[icemac]

jak nie przedłużą na warunkach z 20.03 - czyli rozmowy telefonicznej, to w maju spadamy z C+ czyli teraz NC+ i patrząc na ofertę Polsatu to jest spoko

ale pytanie - ile przed terminem mam wypowiedzieć umowę ?? - miesiąc czy dzień przed ??

- bo znając życie na infolinii będą wymijające odpowiedzi ...

[mgit]

Albo do 19-04 albo trzy miesięczny okres wypowiedzenia

[icemac]

Napisany przez mgit

Albo do 19-04 albo trzy miesięczny okres wypowiedzenia

dzięki za info,

dzwonie dowiadywać się w którym miejscu "aneks" utknął ...

[Prezesik]

Termin 19.04 dotyczy abonentów enki.
Z abonentami Cyfry tak naprawdę nie wiadomo jeszcze nic.
nc+ wstrzymali na chwilę decyzje odnośnie Cyfry, żeby zobaczyć co UOKiK powie na to co zrobili z enką.


icemac, najlepiej to idź do jakiegoś punktu Cyfry i się dowiesz więcej niż z infolinii czy innego party line.
I czasu mniej stracisz.

[Jarson]

Napisany przez Prezesik

Wszyscy podpisaliśmy umowy przed startem nc+, tyle że jak się okazuje te umowy nas wiążą, a cyfrę (lub enkę) już nie.
Tyle, że 'podpisałeś' umowę z podmiotem, który teraz formalnie nie istnieje.
I tak jak każdemu dotychczasowemu abonentowi enki czy cyfry przygotowali dla Ciebie ofertę migracyjną.
Choćbyś nawet godzinę przed startem nc+ to podpisał, to i tak migracja Cię obejmie.
Ja podpisałem z nimi umowę w grudniu na 18 miesięcy i też każą migrować.
Bo jak to pani na infolinii powiedziała: "niemożliwe, żeby mógł pan pozostać przy tych warunkach".
Ja to trochę odebrałem jak "nie może pan pozostać na tak dobrych warunkach!".

Umowy zgodnie z prawem wiążą obie strony. Tyle, że to wygląda tak, że podpisując umowę z dowolnym operatorem telekomunikacyjnym na czas określony właściwie zawsze jest to umowa promocyjna. Dlaczego? Bo wówczas przy zrywaniu musimy zapłacić karę umowną Promocja oznacza, że dostaliśmy coś w zamian za to, że nie zmienimy usługodawcy przez określony czas. Np. dekoder, albo niższe ceny. Wystarczy spojrzeć, jakie sa standardowe ceny np. takiej neostrady, żeby zobaczyć że nie są one stworzone z myślą, że ktoś rzeczywiście będzie tyle płacił (tam widnieje bodajże ok. 200 zł/mc za 6 Mb), a chodzi tylko i wyłącznie o uzasadnienie wysokiej kary umownej w razie rozwiązania umowy.

Niestety, sami podpisując umowy godzimy się na to, że jest tam nierówny stosunek. Podpisujemy, że w ramach oferty promocyjnej będziemy płacić określoną kwotę (to nic, że jest to typowa kwota za tego typu usługi obowiązująca na ryku), że usługodawca własną krwawicę z własnych żył dołoży, bo to co płacimy to śmiesznie niska kwota jest, a jeśli zrezygnujemy narazimy go na miliardowe straty i bankructwo. W umowie zawsze jest klauzula, że dla odmiany operator może w każdej chwili odstąpić od umowy albo zaproponować zmianę warunków - oczywiście w tym drugim przypadku my mamy prawo nie zgodzić się na nowe warunki.

Napisany przez Prezesik

Jak ja bym do nich napisał taki list:
"Szanowni Państwo,
W związku z tym, że w mojej rodzinie pojawił się pies następuje zmiana regulaminu oglądania telewizji. Wobec tego mam przyjemność zaprezentować Państwu nową ofertę: w ramach tych programów, które teraz mam będę Państwu płacił 30zł mniej. Proszę zwrócić uwagę, że jest to oferta specjalnie dla Was, tak atrakcyjnej oferty nie znajdą Państwo nigdzie indziej.
W przypadku braku akceptacji zmian przysługuje Państwu prawo do rozwiązania umowy zgodnie z bla bla bla.
Brak odpowiedzi w ciągu dwóch tygodni oznacza akceptację powyższych warunków.
Pozdrawiam serdecznie
Pocałujcie mnie w d*pę."

W odpowiedzi dostałbym najwyżej kartkę z numerem konta, na który mam przelać karę umowną.

Mamy prawo coś takiego napisać, tylko o ile mamy umowę na czas nieokreślony - wówczas w każdej chwili to także my możemy zaproponować zmianę warunków i operator wówczas albo się zgadza, albo odstępuje od umowy - na tych samych zasadach co my. Tak samo byłoby w przypadku umów na czas określony, gdyby nie to, że jak już napisałem, nie ma takich w których bylibyśmy na równych warunkach.

Dlatego gdzie tylko mogę, podpisuję umowy na czas nieokreślony. Nawet te kilka złotych upustu nie są mi bowiem w stanie zrekompensować możliwości odejścia od umowy w każdym czasie - np. w razie przeprowadzki (internet stacjonarny), czy kłopotów finansowych albo po prostu zachcianki na którą będę potrzebował więcej pieniędzy i zechcę ograniczyć stałe wydatki...

[Prezesik]

Nowy numer tygodnika Newsweek Polska przynosi garść ciekawych informacji dotyczących planowanego "skoku na portfele Polaków" przez nową platformę satelitarną nc+, która powstała w wyniku fuzji Cyfry+ i "n". Z tekstu wynika, że to ludzie dawnej "n" najbardziej odpowiadają za niezadowolenie klientów.

Według tygodnika, po zakończeniu transakcji ludzie dawnej Cyfry+ zostali odsunięci od wszelakich decyzji dotyczących przygotowania oferty dla klientów. Te działania miał przejąć na siebie Christian Anting, wiceprezes do spraw programu w nc+, a wcześniej wiceprezes platformy "n". To on - jak podaje Newsweek Polska - miał przekonywać obecnego prezesa nc+, że polscy abonenci w ogóle nie zauważą podwyżki cen, a nawet jak zauważą, to ją bez gadania zaakceptują.

"Niemieccy i francuscy menedżerowie są przekonani, że jesteśmy zaślepionymi fanami futbolu, którzy za oglądanie piłki nożnej gotowi są zapłacić każde pieniądze - tłumaczy była dyrektorka jednego z kanałów."

http://media2.pl/media/101793-Abonen...pe-ncplus.html

[siwymariusz]

No dziś dostałem potwierdzenie odbioru rozwiązania umowy. Na e-maila przyszło ,że kończy się 30.04.2013 a tuner muszę oddać do 14.05.2013. Telefonów nie miałem z propozycjami . Chyba, że teraz się zaczną .

[Kris]

Podejrzewam, że żadnego telefonu na razie nie usłyszysz.

Jeśli strategia była taka, że głupi Polak wszystko kupi, to nie nastawiali się na kadrę obdzwaniających odchodzących klientów.

Zatem, nie ma komu dzwonić. Mają jakąś tam infolinię, która odbiera telefony, ale pewnie nie ma takiego przerobu, żeby realizować połączenia wychodzące.
Podejrzewam, że teraz szukają kadry lub firmy zewnętrznej, która obsłuży uciekających klientów, ale najpierw muszą coś dla nich przygotować.

[Jarson]

Wynajęcie call center to kwestia dwóch dni, włączając w to szkolenie marketerów. Tylko że, jak piszesz, trzeba jeszcze mieć strategię jakąś Już zauważyli, że obecna jakoś nie do końca się sprawdza...

Swoją drogą francuscy managerowie futbolu mogliby mieć rację, a polscy fani i tak gdyby nie byli w stanie zapłacić, to żadne zaślepienie nie pomoże... Jednak nie bez powodu przed jakąkolwiek zmianą oferty powinny zostać przeprowadzone badania sondujące rynek, w tym przypadku chyba rzeczywiście została zastosowana metoda "wydaje nam się że". Cóż, podręczniki ekonomii potrzebują aktualnych przykładów, ten nadaje się jak ulał do działu o błędach...

[siwymariusz]

W sumie dobrze prawicie , ale w moim przypadku to już przeszłość i mówi się trudno .

[Prezesik]

Kolega dzwonił do nc+ dowiedzieć się czy jego wypowiedzenie zostało już zarejestrowane.
Pani powiedziała: "tak, pana wypowiedzenie zostało wprowadzone do systemu" i ... cisza. Normalnie zwykle w tym momencie padało: "ale mamy dla pana przygotowaną super ofertę!", a tu nic.
Po chwili ciszy pani powiedziała: "to wszystko" i się rozłączyła.

W ten sposób, to ludzi nie przekonają do pozostania.

Edit:
Jak już jesteśmy przy Call Center, to taki filmik.