Niestety nie mam akurat tego odtwarzacza. Miałem natomiast odtwarzacz KISS DP-558 i podczas gdy na początku nie było z nim żadnych problemów, to po jakimś czasie zaczęły się problemy. Przeskakiwanie w filmach, problem z przewijaniem, zawieszanie się sprzętu. Powodem były awaryjne kondensatory w zasilaczu tego odtwarzacza. Więcej na ten temat tutaj:
http://home.cbkn.dk/DP558/
W Twoim przypadku wygląda to jednak na jakiś problem z oprogramowaniem urządzenia. Może coś z obsługą niektórych kodeków, trudno powiedzieć. Jeżeli zmiana firmware nie pomaga, to nic więcej nie zrobisz, poza odesłaniem do serwisu (co właśnie zrobiłeś).
Jeżeli w większości odtwarzasz filmy z plików to zamiast odtwarzacza stacjonarnego polecam urządzenie typu XTreamer, TviX, Popcorn itp. Małe, zgrabne, odtwarza praktycznie wszystko co się mu wrzuci w tym filmy HD, IMHO same plusy
