Cytat:
Napisany przez Bartez
Biedny, musiał siedzieć po nocach i łamać sobie głowę, co też źle zrobili  To nic, że w internecie huczy od 2 tygodni. Lepiej udawać, że nie wiadomo, o co tym głupim klientom chodzi. Z takim myśleniem, to każdy by się nadawał na prezesa nc+. |
To nie myślenie, jemu podręcznik pijarowca-marketingowca mówi, że nie wolno inaczej powiedzieć. Złota zasada: zacznij zdanie tak, żeby wyglądało, żeś wreszcie pojął że to co oferujesz nie jest korzystne dla odbiorcy, ale zakończ je z oślim uporem po swojemu.
Przepraszamy że nie daliśmy rady sprostać oczekiwaniom klientów
...i daliśmy im nieciekawą ofertę? Nie - i odpowiedzieć na wszystkie tak licznie zadawane pytania. W zdaniu na początku wydaje się, że pijarowiec się złamał i przyzna się do beznadziejnej oferty, a dwie sekundy później wydaje się, że on jest tak przekonany o jej genialności, że aż mu głupio, ze z każdym klientem osobno nie mogą się nią pozachwycać.
Bardziej konkretne przykłady, czyli cytaty:
Dziennikarz: Jak by pan opisał sytuację, w której znalazła się firma? To już głęboki kryzys?
Verley: Jesteśmy teraz maksymalnie skupieni na dotarciu do klientów.
Tak. Usłyszałem odpowiedź na pytanie. Tylko, że nie na to, bo zdanie "jesteśmy teraz maksymalnie skupieni na dotarciu do klientów" jest odpowiedzią na pytanie "czy jesteście teraz maksymalnie skupieni na dotarciu do klientów?"
Dziennikarz: Niektórzy wytykają Państwu wielką arogancję. Zgadza się Pan z tym?
Verley: Spędziliśmy wiele godzin, zastanawiając się, co spowodowało, że znaleźliśmy się właśnie w takim punkcie. I naszym głównym wnioskiem było to, że wprowadziliśmy zbyt wiele zmian naraz.
... czyli przejdźmy do tematu pokrewnego. Przecież każdy inteligentny czytelnik sam sobie dopowie, nie trzeba odpowiadać na pytanie wprost.
Dziennikarz: Szacowali państwo wcześniej, że podwójnych klientów po fuzji ***8222;n" i Cyfra+ będzie ok. 100 tys. i że o tyle będzie musiała spaść baza abonencka nc+. Czy w obecnej szacuje Pan liczbę spodziewanych odejść wyżej?
Verley: Znaczna część z tych klientów to osoby korzystające z płatnej telewizji w różnych lokalizacjach. Dla nich również przygotowaliśmy indywidualną ofertę.
Tak, znaczna część i tak, przygotowaliście. A teraz: szacowali państwo wcześniej, że podwójnych klientów po fuzji ***8222;n" i Cyfra+ będzie ok. 100 tys. i że o tyle będzie musiała spaść baza abonencka nc+. Czy w obecnej szacuje Pan liczbę spodziewanych odejść wyżej?
Innymi słowy - nie tylko zgadzam się, że każdy mógłby być w ten sposób prezesem, ale jeszcze, że każdy dobry pijarowiec mógłby odpowiedzieć w ten sposób na te pytania mając zaledwie szczątkową wiedzę o firmie...