[Jarson]

Ja bym się za rejestrację prepaidów nie zabierał (choć w dzisiejszych czasach... jakieś argumenty za jednak są, nie oszukujmy się). Ale niechże operatorzy tak nie rozpaczają.

Branża jest przede wszystkim przerażona skalą operacji. Kilka milionów osób będzie musiało odwiedzić punkty obsługi klientów, by przypisać swoje dane do karty SIM. Karty pre-paid można kupić w sklepach, kioskach, na stacji benzynowej. Rejestrować będzie je trzeba w punkcie u operatora.

To może oznaczać paraliż obsługi klientów ***8211; usłyszał reporter RMF FM w jednym z punktów sprzedaży telefonów. W Hiszpanii, gdzie trzeba rejestrować przedpłacone katy SIM, taka czynność trwa około 20 min (...)

W Polsce mamy ok 4 073 punktów obsługi klienta (za skrzydelko.pl) i 29 mln aktywnych kart pre-paid. W artykule nikt nie napisał, ile już jest zarejestrowanych (przecież tekst straciłby wówczas na sensacyjności!), myślę że można spokojnie przyjąć że 1/3 z nich już jest zarejestrowana. Nie wierzę, że więcej niż połowę z pozostałych ich użytkownicy postanowią zarejestrować kiedy pojawi się konieczność. Mamy więc jakieś 9,7 mln kart do zarejestrowania przez 130 dni roboczych w 4 073 punktach, czyli jakieś 18 kart dziennie na punkt.

20 minut to ja nie spędzam w punkcie przy zmianie umowy wraz z zakupem nowego aparatu. Jestem w stanie przyjąć, że wypełnienie wszystkich formalności (wypełnienie formularza z danymi osobowymi, okazanie dowodu tożsamości oraz telefonu z kartą pre-paid) zajmie średnio 10 minut, nie więcej. Daje to dla każdego punktu 180 minut, czyli 3 godziny dziennie pracy więcej. I to jest oczywiście dużo, ale jeśli policzymy, ile z tych osób które chcąc nie chcąc będą musiały przyjść do punktu uda się namówić na jakąś ofertę mix czy abo (noboskoroitakpanrejestrujetoczyniewartobybyłoprzy okazji...) - śmiem twierdzić, że takiej okazji na promowanie klientom swoich usłg operatorzy nie mieli od dawna.

Po drugie, nie wiadomo kto ma uprzedzać klienta, że telefon bez rejestracji zostanie wyłączony. Operatorzy boją się lawiny reklamacji.

Co za bzdura. Wyłączenie będzie wynikało z ustawy, a więc jeden wzór odpowiedzi na reklamację z powołaniem na przepis załatwia sprawę.

Kolejna wątpliwość dotyczy środków na karcie. Zastanawiają się, co się stanie z pieniędzmi, które będą na koncie w chwili, gdy operator będzie zmuszony wyłączyć kartę. Przepadną? Dlaczego mamy je zwrócić, skoro chcemy świadczyć te usługi - pytają operatorzy. Przyznają, że spora grupa osób korzystających z pre-peidów zrezygnuje z tej formy komunikacji, bo to często drugi, trzeci telefon w rodzinie. np. kupowany dzieciom lub osobom starszym.

Kolejny banał. Część osób zwróci się o zwrot tych środków, to zaproponuje się im ponowną aktywację tego numeru wraz ze środkami na koncie, które były na nim w momencie rozliczenia. Masa osób, u których taka karta z kilkoma złotymi na koncie leży nieużywana w szufladzie nigdy się o tę kasę nie upomni i tyle. Teoretycznie czysty zysk dla operatora.

Z jednym się zgodzę - skoro już wprowadzają taki obowiązek, mogliby wydłużyć okres oczekiwania na rejestrację do np. roku. Ale przecież to dopiero projekt ustawy, więc te sprawy mogą zostać jeszcze uwzględnione.