mBank - zawodzi :(

[Fantomas]

Dzi***281;ki za pomoc. Off-Topic ... no mo***380;e lekki Za***322;o***380;yciel w***261;tku nie ma nic przeciw temu A tak w og***243;le mo***380;e to si***281; jeszcze komu***347; przyda.
Mi***322;ego dnia

[sobrus]

Zauwa***380;y***322;em jeszcze jedn***261; rzecz.
Minuty, kt***243;re ja wykupuje i kt***243;re s***261; bezterminowe, zwane kiedy***347; erajednostkami
mo***380;na sprawdzi***263; pod *102#

Ale minuty z obecnych pakiet***243;w, tych 30-dniowych, sprawdza si***281; pod *103*3#

Wi***281;c to inne minuty, przy czym Era od tych pierwszych (lepszych) najwyra***378;niej odchodzi. Na stronie g***322;***243;wnej nie ma ju***380; informacji o tych pakietach ani jak je zamawia***263;.

I teraz ***347;mieszna sytuacja:
wklepuje pierwszy kod - gratulacje masz 98 minut
wklepuje drugi - na twoim koncie nie ma minut

[Gadzina18]

Hej,

Nie sądziłem, że kiedykolwiek dodam swój wpis w tym wątku - a jednak! :/

Wczoraj dokonałem zakupu w sieci empik - ps3 plus dwie gry i kabelek hdmi. Zaplacilem okolo 2000 zl. Zaplaty probowalem dokonac za pomoca karty visa mbanku. Niestety pani oznajmila mi, ze tranzakcja nie moze byc zrealizowana. Zdziwilem sie, bo nie mam limitu na operacje bezgotowkowe za pomoca karty.. Zbytnio sie nie przejalem, poszedlem do bankomatu, wyciagnelem odpowiadajaca kwote i zaplacilem za sprzet. Po tescie z kumplem (PES Fifa itp) przy browarku stwierdzilem, ze sprawdze stan swojego konta - ile mi zostalo na prezenty dla rodziny. Po zalogowaniu sie stwierdzilem, ze brakuje mi 2000 zl (nie zrozumcie zle - oprocz 2000 za playstation brakowalo nastepnych 2000.. tak jakbym dwie ps3 kupil..). Pomyslalem - jestem po paru glebszych, pewnie cyferki mi sie myla. Wylogowalem sie i poszedlem spac. Niestety dzisiaj na trzezwo stwierdzilem to samo! Wykonalem telefon na infolinie mbanku - mila pani stwierdzila - owszem tranzakcja nie potwierdzona przez wierzyciela, jezeli wierzyciel nie potwierdzi w ciagu 7 dni, to zwrocimy Panu pieniadze. Druga mozliwosc - wierzyciel zglosi, ze akcja jest nieaktualna, wtedy zwrocimy szybciej. Bylem w empiku, zalatwilem sprawe, zglosili.... Zadzwonilem do mbanku jak wyglada sprawa - poinformowali mnie, ze to bedzie trwalo siedem dni kalendarzwych (!!!!!!) ... Na pytanie dlaczego odpowiedzieli - bo tak - bo taka procedura..

Dzieki cudownemu bankowi jakim jest mbank, dwa dni po wyplacie musze prosic znajomych o pozyczke, bo nie mam na zycie.. Co ciekawe, dowiedzialem sie, ze w momencie gdy probowalem kupic sprzet karta, nie dzialal im serwis internetowy - widniala tylko informacja zapewniajaca o dostepnosci za 10 minut.. plansza taka widniala ladne poltorej godziny. Nasuwa sie pytanie - dlaczego nie poinformowali klientow aby nie korzystali z kart w tym momencie? Bo na zdrowy rozum - blad z ksiegowaniem wiaze sie z niedostepnoscia serwisu internetowego, moze to dziwne, ale akurat w tym momencie probowalem dokonac zakupu.. Coz za ironia, do tej pory balem sie chodzic z wieksza iloscia gotowki w portfelu - bo jak ukradna, to trace bezpowrotnie, a do karty trzeba znac pin itp. a tu okazuje sie, ze mozna pozbyc sie gotowki mimo iz wydaje sie ze taka sytuacja nie moze wystapic - przeciez nie podpisywalem paragnu zezwalajacego na obciazenie mojego rachunku...

[Agusia]

Napisany przez Gadzina18

Nasuwa sie pytanie - dlaczego nie poinformowali klientow aby nie korzystali z kart w tym momencie?

Szczerze mówiąc, niewiele by to dało. Czy idąc do sklepu sprawdzasz przez internet, czy nie ma akurat awarii ?

A te 7 dni blokady to nie procedura banku, tylko Visy.

[nimal]

mnie mbnak zirytowal jakies poltora tygodnia temu
chce sie zalogowac - zle haslo
probuje ponownie - zle haslo
coz, zdaza sie, moze zle kliknolem albo zla klawiatura (siedze w UK i domyslnie lapek ma UK) - sprawdzam wsio i jeszcze raz - zle haslo, konto zablokowane
dzwonie do jakiegos kolesia, co jest o tyle irytujace, ze mnie to kosztuje (z UK do Polandu), koles odblokowuje konto
loguje sie, zmieniam haslo, wykonuje transakcje, logout

po paru minutach przypominam sobie cos tam - chce sie zalogowac - zle haslo
probuje ponownie - zle haslo
wiec dla pewnosci jade z telefonu (opera mobile pokazuje ostatnia litere hasla) - zle haslo choc na pewno bylo dobre

dzwonie znowu wsciekly i zaczynam od pytania czy maja jakies problemy - tak, maja
kiedy bedzie ok - nie wiedza, ale tego samego dnia
czy bedzie jakas informacja - teraz najlepsze - NIE, NIE BEDZIE ANI INFA, ZE COS JEST ZEPSUTE, ANI ZE JUZ DZIALA



choc generalnie musze przyznac, ze jestem z mBanku zadowolony i ta jedna przygoda to pikus przy tym co przechodzilem w pko, znajomi w wbk...

posiadam tez konta w UK i powiem jedno - choc karty tutaj sa o wiele funkcjonalniejsze i darmowe, bankomaty darmowe to obsluga klienta gorsza niz w mbanku (zero kompatencji, ba ciapki czesto nawet po angielskiemu kiepsko nadaja) a funkcjonalnosc internetowego systemu transakcyjnego jest nieporownywalnie gorsza
a bezpieczenstwo - sto lat za murzynami w stosunku do polandu

[andrzejj9]

No ja też się naciąłem na tą wczorajszą niedostępność serwisu, chociaż oczywiście nie miałem takich problemów jak ty. Przykre to i bardzo źle świadczy o banku. I cholera.. tak, jak zwykle puszczam mimo uszu różne narzekania na obsługę, bo to, a tamto, tak ta historia mnie przekonuje i będę ją miał w pamięci. Mam nadzieję, że nie jest to początek spadku jakości usług tego banku, ale..

Tymczasem ja napisałbym do nich jeszcze oficjalnego maila z oczekiwaniem, aby pieniądze zostały natychmiast przywrócone na konto wraz z przeprosinami za zainstniałą sytuację. Jeśli nie dostosują się do tego, to może warto przypomnieć sobie dokładnie regulamin i sprawdzić, co dalej można z tym zrobić.

A oprócz tego.. ja po czymś takim chyba poważnie rozważyłbym zmianę banku..

[nimal]

7 dni? nie przesadzajcie
jak skanselowalem zamowienie w USA to pieniadze wrocily na moje konto po grubo ponad dwoch tygodniach (w zasadzie zostaly odblokowane - wykonana byla preautoryzacja a nie platnosc)
bank nic nie moze zrobic - nawet nie warto jezyka strzepic
ale - to jest ciekawe - jezeli z powodu nieuzasadnionej blokady przekroczysz limit konta to koszty z tym zwiazane ponosi instytucja dokonujaca preautoryzacji

andrzej - a jaki masz wybor?
ja jestem raczej malo zadowolony z mojego barclaysa, ale wszedzie ten sam syf

[andrzejj9]

Napisany przez nimal

7 dni? nie przesadzajcie
jak skanselowalem zamowienie w USA to pieniadze wrocily na moje konto po grubo ponad dwoch tygodniach (w zasadzie zostaly odblokowane - wykonana byla preautoryzacja a nie platnosc)
bank nic nie moze zrobic - nawet nie warto jezyka strzepic
ale - to jest ciekawe - jezeli z powodu nieuzasadnionej blokady przekroczysz limit konta to koszty z tym zwiazane ponosi instytucja dokonujaca preautoryzacji

andrzej - a jaki masz wybor?
ja jestem raczej malo zadowolony z mojego barclaysa, ale wszedzie ten sam syf

Bank nie może zmienić procedur Visy, ale może jakoś załagodzić sytuację. Nie bardzo wiem, w jaki sposób, ale też nie ja powinienem to wiedzieć.

Co do wyboru.. generalnie jest. Na rynku jest tyle banków, że jednak jest z czego wybierać. Fakt, że w wielu jest podobnie, ale może nie we wszystkich.

[nimal]

sek w tym, ze na polskim rynku mbank jest najlepszy, przynajmniej imho

[melag]

Napisany przez nimal

sek w tym, ze na polskim rynku mbank jest najlepszy, przynajmniej imho

Ja jednak wybrałem ING
Może jestem konserwatywny, ale jakoś do mnie nie przemawiały kioski.

[andy]

Napisany przez Gadzina

czy bedzie jakas informacja - teraz najlepsze - NIE, NIE BEDZIE ANI INFA, ZE COS JEST ZEPSUTE, ANI ZE JUZ DZIALA

Banki zawsze ukrywały problemy, wycieki danych, problemy z bezpieczeństwem więc dla mnie to nie dziwne, że takiej informacji nie podali choć przyznam że powinni.

[murt]

To ja jeszcze dorzuce cos od siebie ale w kwestii wplatomatow.
Chore i niezrozumiale jest dla mnie to, ze na caly Krakow jest ich raptem 5. Malo tego, w 90% dziala tylko jeden na Karmelickiej!
Wlasnie wczoraj chcialem wplacic pieniadze po godzinie 16 wiec udalem sie na Karmelicka. Jak juz zaszedlem to zobaczylem ogromna kolejke przynajmniej na 15 osob. No coz... pomyslalem sobie ze w taka pore jest to normalne tym bardziej ze najprawdopodobniej tylko on dziala. No wiec wycofalem sie i wrocilem po wykladzie ok 19:20. Gdy juz mialem wchodzic do pustego centrum finansowego mbanku nagle zobaczylem wiszaca kartke ze WPLATOMAT JEST CHWILOWO NIECZYNNY PRZEPRASZAMY ZA UTRUDNIENIA.
Naprawde no comments, to jest kompletnie niepowazne...

[nimal]

andy - patrz kogo cytujesz

[andy]

Napisany przez nimal

andy - patrz kogo cytujesz

He he he cóż zdarza się

[IceManSpy]

Wydaje mi się, że najlepszy wpłatomat jest w M1 Oczywiście mówię o Krakowie. Bo tam są 2 wpłatomaty. Nie wiem jak na Karmelickiej.

Kiedyś ktoś zapomniał karty z wpłatomatu w GKzaimierz, wziąłem tą kartę, oddałem do tego kiosku (trzeba być uczciwym, w końcu może to mnie też kiedyś spotkać , odpukać), ale po tym zablokowało wpłatomat :/