Reklamacja sprzętu komputerowego

[andrzejj9]

Napisany przez romanesco

Obawiam się, że brak paragonu na tę kartę może sprawić kłopot. Jak bowiem udowodnisz, że w ogóle tę kartę od nich kupiłeś? Reszta paragonów dotyczy innych podzespołów i - moim zdaniem - nie stanowi dowodu zakupu karty. na paragonie bowiem z pewnością jest nazwa części z ceną.

Generalnie tak, ale nie do końca. Przyjmuje się, że należy mieć paragon, jako potwierdzenie zakupu, ale tak naprawdę nie jest to konieczne, ponieważ paragony zawsze są dwa (czy nawet trzy licząc pamięć kasy fiskalnej) - ten, który otrzymujesz i ten, który zostaje u sprzedawcy. Teoretycznie więc, znając datę i orientacyjną godzinę dokonania zakupu, można sprawdzić, czy rzeczywiście został w tym sklepie dokonany. Sam prawnik jednak mi mówił, że skorzystanie z takiej możliwości łatwe raczej nie będzie. Ale możliwość istnieje.

Należy się domagać takiego samego podzespołu. Przepisy mowią, że sprzedawca może w ramach rekompensaty zaproponować inny, ale o takich samych parametrach wyrób. Ale Ty musisz się na to zgodzić.

Trochę mieszasz.. W ustawie konsumenckiej nic takiego nie ma, natomiast zapisy gwarancyjne mogą być różne (właściwie dowolne). Kiedyś HP w swoich gwarancjach umieszczał takie zapisy, z czym zresztą osobiście miałem kiedyś problem, ale nie jest to w żadnym razie ogólnie obowiązujący przepis.

Nie mogą Ci nic na siłę wciskać. Jeśli się nie dogadacie, to wtedy pomocy należy szukać w Federacji Konsumentów lub u Rzecznika Obrony Praw Konsumenta. Tacy rzecznicy najczęściej funkcjonują przy Urzędach Miejskich lub Powiatowych. Przed pójściem do sklepu, ja najpierw poszedłbym do takiego Rzecznika, przedstawił problem i on powinien Ci podpowiedzieć jak rozmawiać z tym sprzedawcą. Porady o ile się orientuję są za friko.
Należy zaznaczyć, że za sprzęt czy jakikolwiek dowolny towar odpowiada sprzedawca i on musi załatwiać wszystko. Nie daj się wpuścić w maliny, kiedy Ci powiedzą, że to Ty masz załatwiać sprawę z serwisem.

Tu się zgadzam - zawsze warto skontaktować się z rzecznikiem, choć najpierw przeszedłbym się jeszcze raz do sklepu i spróbował załatwić sprawę polubownie. Zwłaszcza nie mając tego nieszczęsneo paragonu..

[pops]

Nie ma co rozciągać czarnych wizji, nikt zdrowy na ciele i umyśle nie będzie chciał w obecnych czasach stracić klienta i do tego niezadowolonego klienta z dostępem do internetu.

[andrzejj9]

Napisany przez pops

Nie ma co rozciągać czarnych wizji, nikt zdrowy na ciele i umyśle nie będzie chciał w obecnych czasach stracić klienta i do tego niezadowolonego klienta z dostępem do internetu.

ekhm... jakby to delikatnie powiedzieć.. Oczywiście masz rację i to całkowitą, problem w tym, że to, co piszesz kompletnie nie ma zastosowania w Polsce. Chciałbym rzeczywiście, żeby sprzedawcy w ten sposób myśleli, zwłaszcza że to jedyne perspektywiczne myślenie, jednak bardzo często tak nie jest. Olewanie klienta, próby jego spławienia, miejscami ewidentne oszukiwanie to rzeczy, które są u nas na porządku dziennym. Zresztą ile osób opisywało swoje problemy tu na forum, ile pisze o nich w innych miejscach, ile jest opisanych w gazetach..

Niestety, póki co jest to w Polsce norma, a zanim dojdziemy do sytuacji takiej, jak piszesz, jeszcze trochę czasu minie. Obawiam się, że sporo..

Napisany przez jarson

No właśnie w pełni się z Wami zgadzam, że w tym momencie paragon jest tu największym problemem, szkoda, że przez roztargnienie nie zabrałem go ze sobą, po tym, jak go zobaczyli - na drugi raz takiego błędu nie popełnię.

Kolejna rzecz to ten dowód przyjęcia sprzętu - jeszcze jeden przykład mojej lekkomyślności. Oczywiście jeśli w sklepie nie będą robić problemów, to nie będzie kłopotu, ale jeśli będą, to nawet nie mam jak udowodnić, że karta w ogóle do nich trafiła. To już z paragonem jest znacznie łatwiej gdyż znam datę i godzinę wydruku paragonu.

Też myślę, że nie będą. Jedyne, to że po prostu straciłeś element przewagi i będziesz raczej musiał liczyć na ich uczciwość, a nie wymagać.

Napisany przez Wawelski

Paragon nie jest żadnym problemem, bo on o niczym nie świadczy - nie masz ani czyja to karta, ani jaki ma nr seryjny - mogłeś ich kupić pięć z czego tylko jedną w tym sklepie.

Zazwyczaj ważna jest gwarancja z wpisanymi danymi - a dowód zakupu jest wtórny i sam w sobie niczego nie wnosi.

Zależy co masz na myśli. Paragon sam w sobie jest tylko świstkiem papieru i jako taki nie ma większego znaczenia. Jednak przy korzystaniu z uprawnień nadanych przes ustawę konsumencką staje się on dowodem zakupu i tutaj już wymierną wartość ma. Tym samym, nie posiadając innego dowodu zakupu, teoretycznie nie ma podstaw, aby egzekwować swoje uprawnienia. Naturalnie nie te wynikające z gwarancji, bo ta jest czymś zupełnie oddzielnym.

Napisany przez jarson

No, chyba, że nie została wypisana karta gwarancyjna i sam paragon poświadcza o gwarancji - jak w tym przypadku :/

No właśnie to mnie zastanawia. Sam spotkałem się z taką sytuacją, kiedy paragon miał być podstawą gwarancji, ale w praktyce nie widzę możliwości, aby tak było. Karta gwarancyjna jest to dokument wydawany (dobrowolnie przez producenta), musi mieć zaznaczoną datę sprzedaży i jeszcze tam jakieś inne informacje. Paragon to coś zupełnie innego i owszem - może być uzupełnieniem gwarancji, ale żeby miał ją zastąpić? A skąd wtedy wiadomo o warunkach gwarancji?

Nie, jak bym jednak tych pojęć nie mylił i przy kupnie żądał wydania także karty gwarancyjnej. A w przypadku, gdyby miało jej nie być, wcześniej skontaktował się z producentem, czy tak rzeczywiście jest.

[Jarson]

Napisany przez andrzejj9

Nie, jak bym jednak tych pojęć nie mylił i przy kupnie żądał wydania także karty gwarancyjnej. A w przypadku, gdyby miało jej nie być, wcześniej skontaktował się z producentem, czy tak rzeczywiście jest.

No i chyba tak trzeba robić... Jak kupowałem sprzęt, to o tym nie myślałem w tych kategoriach, bo znałem pracujących w nim ludzi, ale mogłem przewidzieć, że coś się zmieni...

[januszp]

No, chyba, że nie została wypisana karta gwarancyjna i sam paragon poświadcza o gwarancji - jak w tym przypadku :/

Przykład z życia: sklep Vobis, mysz Logitech MX1000 + tylko paragon.
Mysz naprawiana w ramach takiej właśnie gwarancji.
Po naprawie otrzymałem nowy dokument wzgledniający datę i rodzaj naprawy.

O długości gwarancji (według tego przypadku) świadczy cennik, w którym ujęto okres gwarancyjny oraz zalecenia producenta sprzetu w tej kwestii.

Dziwne, czy też nie ale odnośnie sklepu Vobis i tej myszy to właśnie paragon jest najważniejszym dokumentem potrzebnym aby ziścić rozszczenia gwarancyjne.

Odnośnie telefonów do klientów - nie można w 100% liczyć na takie zabiegi ze strony sklepu. To zależy od chęci i rozgarnięcia sprzedawcy.