Poradnik operatorow GSM - jak naciągać klienta

[Prezesik]

Napisany przez Patrix

Co tu się dziwić
macie tanie połączenia wychodzące w Play to muszą doić tych, którzy do was dzwonią ...

Nie raz się czyta stawki połączeń z innymi sieciami a małym druczkiem "nie dotyczy Play" ...

Widzę, że nie do końca rozumiesz asymetrię stawki MTR. Została ona narzucona przez Urząd Komunikacji Elektronicznej (czy jakoś tak ). Chodzi tu o to by umożliwić nowym operatorom infrastrukturalnym możliwość wejścia na rynek. Dodam, że wystarczy spojrzeć co się składa na wysokość opłat za minutę połączenia do różnych sieci:

- W Play 29gr. (do wszystkich sieci) - z których 58% to MTR, 24% to marża, 18% VAT;
- U pozostałych operatorów w przypadku połączeń do Play, to wyglądało do 30.06 tak: 48% MTR, 34% marża, 18% VAT.
- 1.07 była obniżka stawki MTR do Play. Jednak ceny połączeń do tego operatora u innych sieci się nie zmieniły i od tego czasu MTR to 45%, marża 37% i VAT oczywiście 18%.

I kto tu zarabia na połączeniach do Play? Czy dla sieci, które mają po kilkanaście milionów użytkowników problemem jest zorganizowanie mniejszej marży?

Tu chodzi o to by z jednej strony utrzymać wrażenie, takie jak właśnie pokazałeś, że Play doi na połączeniach do siebie.
A z drugiej strony by nie przechodzić do Playa, bo wszyscy będą mieć drogo.

Dodam, że P4 zaproponowało MTR za 0 gr., co wywołało oburzenie pozostałych operatorów.

Napisany przez woitas

na stronce telepolis znalazłem takie coś:

Usługą można sterować SMS-em wysyłanym pod bezpłatny numer 8042. Dostępne komendy, wysyłane w treści wiadomości, to:
***8226; STATUS NOTKA - sprawdzenie statusu usługi,
***8226; STOP NOTKA - wyłączenie usługi,
***8226; START NOTKA - włączenie usługi,
***8226; POMOC - lista dostępnych komend.

na blogu play natomiast pisze tak:

Oczywiście jeśli usługa Wam się nie podoba, jest możliwość przywrócenia wersji podstawowej ***8211; możecie albo zadzwonić do Obsługi Klienta, albo ustawić sobie przekierowania połączeń na numer 790998725.

Wpisz odpowiedni kod:

gdy zajęty *67*790998725#
gdy nie odpowiada *61*790998725#
gdy nieosiągalny *62*790998725#

Na blogu też jest:
http://blogplay.pl/2010/08/upraszcza...ia-cnotki-sms/

[mgit]

Play odpisał:

A więc zadzwonienie do BOK oraz napisanie do nich nic nie da bo cza

1. Wysłać sms Stop Notka
2. Wpisać kody:

gdy zajęty *67*790998725#
gdy nie odpowiada *61*790998725#
gdy nieosiągalny *62*790998725#

I dopiero to skutkuje pozbyciem się cnotki (sprawdzone)

UWAGA
Sam sms stop notka wyłącza usługę, ale nie przywraca przekierowań, dlatego niezbędne jest wpisanie kodów

[Patrix]

Prezesik dzieki za info, nie wiedzialem nic od tej strony

[sobrus]

Czytałem kiedyś o stawkach MTR i sprawdzałem - okazało się że różnica w cenie połączeń do Play i do innych operatorów nijak ma sie do różnicy w MTR.
Jednym słowem Era, Orange i Plus zarabia ekstra na połączeniach do Play, a jednocześnie całą winę zwala na P4.
W Heyah do wszystkich 29gr, a do Play 79gr, a powinno być o ile pamiętam czterdzieści pare.
A na przykład mBank i chyba MobilKing miał do wszystkich jedną stawkę. Czyli jednak sie dało.

Nie zgodzili sie też na MTR 0.00zł u wszystkich i dla wszystkich. Przy braku MTR oferta Play byłaby znacznie lepsza, przy jednoczesnym zablokowaniu możliwości kreowania negatywnego wizerunku tego operatora, więc sie nikt nie zgodził.

Nie to żeby Play był instytucją charytatywną - po prostu dobrze wiedzą, że żeby skusić klientów mimo tego ze są mniejsi i mają mniejsze zaplecze - trzeba pokazać znacznie lepszą ofertę.

[ed hunter]

Z tego co wiem, to dopłata do połączeń z Play jest obowiązkowa, więc nikt nikomu łachy nie robi, a Play dostaje ustawową kasę. Teraz, gdy można w końcu przenosić numery pomiędzy sieciami jest to zgroza, powinna być informacja - dzwonisz do Play, płacisz jak frajer.

[sobrus]

Dopłata nie jest obowiązkowa, są sieci które mają jedną stawkę do wszystkich.
Obowiązkowe jest wyższe MTR .
Natomiast zwiększanie ceny o dwa razy wiecej niż wynosi różnica MTR to chamstwo.

Ale masz racje z tym powiadamianiem, ja mam numer 602xxxxxx i jestem w Play
Jeszcze miesiąc po przeniesieniu numeru Era wysyłała mi promocyjne SMSy...

tylko że
a) playowi sie to nie opłacałoby, aby odstraszać ludzi do dzwonienia do niego
b) inni operatorzy zarabiają ekstra na połączeniach do play, więc im tez sie nie opłaci...

[loki7777]

Mam play wylaczyli mi juz w zasiegu, ale zle wpisalem zeby zostawili notke sms i musialem pisac jeszcze raz, ale ostrzeglem innych przed dzwonieniem do mnie na pl numer. A z tym ze nie mozna wysylac smsow z meteora play sie jeszcze nie uporalCzy play w Irlandii ma umowe tylko z meteorem,bo ani do vodafona ani o2 nie mozna sie polaczyc?

[joujoujou]

Tylko z meteorem i z 3.

W Sligowie jesteś u brata i na piwko się nie zlecimy?

[loki7777]

Narazie nie mam czasu bo full roboty(na razie w pizza hut Ale mamy sporo czasu aby wybrac sie na piwko, musze dostosowac sie do nowych warunkow i tego jezyka

[joujoujou]

No to skoro zostajesz na dłużej, to nie będzie problemu, faktycznie.

A jeśli chodzi o SMSy, to kup sobie za grosze (lub zamów darmową przez internet) kartę sim z o2. Mając już numer, z internetowego konta wysyłasz za free 250 SMSów na wszystkie komórki świata. No ale pewnie o tym wiesz, Daniel jest na miejscu?

[loki7777]

Zmienilem o2 na vodafoneNa miejscu ale w pracy, urlop sie mu skonczylZostaje na dluzej i w przyszlym roku sprowadzam rodzinke, wiec musze sie dowiedziec jak z socjalem itp.

[woitas]

Kurcze, wyłączyłem cnotkę i pocztę głosową.
No i mam problem (a może i nie?) - po kilku sygnałach rozłącza mi dzwoniącego.

[Prezesik]

To raczej powinieneś z tym się udać do Biura Obsługi a nie na forum

[woitas]

prędzej u was uzyskam odpowiedź

[Jarson]

Z ciekawostek o Plusie i Przyjaciołach.

Kolega po powrocie z tak daleka, że ho ho, doszedł do wniosku, że w związku z częstą potrzebą skorzystania z internetu on-the-go zamiast nowego desktopa kupi sobie netbooka i telefon mogący pełnić funkcję modemu. Tak zrobił, zawierając z Plusem umowę na odległość, było to o tyle łatwe, że akurat kończył mu się okres zobowiązania w miksie i sami do niego zadzwonili.

Oczywiście to nie sam Plus, a wynajęta "call-firma" obsługiwała zawieranie umowy. Co ciekawe, kobieta z którą rozmawiał podała mu numer, przez który można się z nią skontaktować (zwykle działa to na zasadzie numeru zastrzeżonego i tyle, niektórzy jeszcze je odbierają).

Przy zawarciu umowy kurier przywiózł telefon, ale następnego dnia okazało się, że po połączeniu z internetem działa kilka minut i traci zasięg (jedynym sposobem na przywrócenie go było ponowne uruchomienie telefonu). Ponieważ telefon nie spełniał podstawowej funkcji dla której został kupiony, został odesłany z adnotacją o rozwiązaniu umowy (zgodnie z zasadą, że można to uczynić bez podania przyczyn przez upływem 10-ciu dni).

Po kilku dniach paczka przyszła z powrotem (adresat jej nie odebrał). Kolega zadzwonił więc na ten co dotychczas numer, ale jakoś tak się nieszczęśliwie składało, że tam nikt nic nie wiedział, a "tej pani, co się pan pyta, to takiej tu nie ma, to my nie możemy pomóc".

Rozwiązanie tego smutnego problemu niedostępności pani od umowy okazało się leżeć w mocy rzecznika praw konsumenta. Po przedstawieniu sprawy wraz z dokumentami przez kolegę niemalże od ręki zostało wysłane pismo z zapowiedzią nałożenia kary w wysokości min. 2 k zł i skierowaniu sprawy do sądu w razie braku reakcji w ciągu 14 dni. Wystarczyło kilka, żeby abonament w cudowny sposób został wyłączony, a umowa anulowana.

Jaki z tego morał? A no taki, że w niektórych firmach przyjętą zasadą biznesową jest krętactwo i kombinatorstwo. Nie twierdzę, że w ogóle w Plusie, bo to był "podwykonawca", a np. w moim przypadku przy zawieraniu umowy z Plusem wszystko było ok, do tego stopnia ok, że po przysłaniu umowy różniącej się dla mnie na niekorzyść i po podpisaniu jej przeze mnie (czyli dla mnie już po fakcie) przysłali mi nową, anulując pierwszą. Ale to, co próbowali w firmie obsługującej kolegę, to już bezczelność. Nie ulega wątpliwości, że z całą świadomością, że nie mają prawa odmówić zwrotu, próbowali przeciągnąć sprawę, aż mój znajomy da sobie spokój. Pewnie im się to opłaca, bo jeśli na 10 osób które postanowią skorzystać ze swojego prawa do zerwania umowy jedna-dwie pójdą z tym do rzecznika, to zostaje 8-9, które zostały oszukane (a właściwie wszystkie zostały, tylko w części przypadków oszustwo zostało udaremnione).