Poradnik operatorow GSM - jak naciągać klienta

[Reetou]

3 miesiące temu zmieniłem operatora. Mimo to dostałem już 3 fakturę z Plusa z kwotą do zapłaty słownie zero złotych. Kwota się zgadza, bo nie korzystam przecież z ich usług, ale nie mam fizycznej możliwości wysłania tej kwoty z mojego konta bankowego, więc nie płacę. Ciekawe kiedy zaczną mi przysyłać noty odsetkowe... A papier się marnuje...

[rycho]

Nie pękaj!
Przyjdzie faktura korygująca.
Wtedy zapłaczesz...

[ed hunter]

Napisany przez Jarson

Z ciekawostek o Plusie i Przyjaciołach.

Kolega po powrocie z tak daleka, że ho ho, doszedł do wniosku, że w związku z częstą potrzebą skorzystania z internetu on-the-go zamiast nowego desktopa kupi sobie netbooka i telefon mogący pełnić funkcję modemu. Tak zrobił, zawierając z Plusem umowę na odległość, było to o tyle łatwe, że akurat kończył mu się okres zobowiązania w miksie i sami do niego zadzwonili.

Oczywiście to nie sam Plus, a wynajęta "call-firma" obsługiwała zawieranie umowy. Co ciekawe, kobieta z którą rozmawiał podała mu numer, przez który można się z nią skontaktować (zwykle działa to na zasadzie numeru zastrzeżonego i tyle, niektórzy jeszcze je odbierają).

Przy zawarciu umowy kurier przywiózł telefon, ale następnego dnia okazało się, że po połączeniu z internetem działa kilka minut i traci zasięg (jedynym sposobem na przywrócenie go było ponowne uruchomienie telefonu). Ponieważ telefon nie spełniał podstawowej funkcji dla której został kupiony, został odesłany z adnotacją o rozwiązaniu umowy (zgodnie z zasadą, że można to uczynić bez podania przyczyn przez upływem 10-ciu dni).

Po kilku dniach paczka przyszła z powrotem (adresat jej nie odebrał). Kolega zadzwonił więc na ten co dotychczas numer, ale jakoś tak się nieszczęśliwie składało, że tam nikt nic nie wiedział, a "tej pani, co się pan pyta, to takiej tu nie ma, to my nie możemy pomóc".

Rozwiązanie tego smutnego problemu niedostępności pani od umowy okazało się leżeć w mocy rzecznika praw konsumenta. Po przedstawieniu sprawy wraz z dokumentami przez kolegę niemalże od ręki zostało wysłane pismo z zapowiedzią nałożenia kary w wysokości min. 2 k zł i skierowaniu sprawy do sądu w razie braku reakcji w ciągu 14 dni. Wystarczyło kilka, żeby abonament w cudowny sposób został wyłączony, a umowa anulowana.

Jaki z tego morał? A no taki, że w niektórych firmach przyjętą zasadą biznesową jest krętactwo i kombinatorstwo. Nie twierdzę, że w ogóle w Plusie, bo to był "podwykonawca", a np. w moim przypadku przy zawieraniu umowy z Plusem wszystko było ok, do tego stopnia ok, że po przysłaniu umowy różniącej się dla mnie na niekorzyść i po podpisaniu jej przeze mnie (czyli dla mnie już po fakcie) przysłali mi nową, anulując pierwszą. Ale to, co próbowali w firmie obsługującej kolegę, to już bezczelność. Nie ulega wątpliwości, że z całą świadomością, że nie mają prawa odmówić zwrotu, próbowali przeciągnąć sprawę, aż mój znajomy da sobie spokój. Pewnie im się to opłaca, bo jeśli na 10 osób które postanowią skorzystać ze swojego prawa do zerwania umowy jedna-dwie pójdą z tym do rzecznika, to zostaje 8-9, które zostały oszukane (a właściwie wszystkie zostały, tylko w części przypadków oszustwo zostało udaremnione).

W związku z tym, że nie jesteś osobą krańcowo otyłą, twoje miałki zostaną rozpatrzone w innym terminie.

[pali]

Jak wespół z Mam Talent, Plus czyści do zera konta Simplusów i MixPlusów:
http://niebezpiecznik.pl/post/mam-ta...cym/#more-3278

[Patrix]

W zasadzie to jest od jakiegoś czasu taki mega temat o operatorach więc spytam się tu.
Ostatnio logując się na konto ujrzałem kilka nowinek w opcjach.

Jak to jest z połączeniami oczekującymi i zawieszaniem połączeń w Heyah (Era) ?
- czy gdy ja prowadzę rozmowę (linia zajęta) i ktoś dzwoniąc do mnie 'oczekuje' na linii (komunikat linia zajęta, poczekaj etc.) to nalicza mu za połączenie i płaci za to czy to jest jakiś substytut zajętej linii (czyli bez opłat bo połączenia nie ma) z tą zaletą, że ja dowiaduję się o następnym połączeniu w trakcie trwania mojej rozmowy ?
- czy gdy ja dzwoniąc do kogoś zawieszam to połączenie to naliczanie kosztów także zostaje zawieszone czy mój licznik leci pomimo zawieszenia prowadzonej rozmowy ?

Mam nadzieję, że nie zamotałem za bardzo, pobieżnie nie znalazłem odpowiedzi na te pytania w cennikach.

[pali]

Słynny redemptorysta i PLAY robią interesy

Wielki, komórkowy przekręt

Nie ma tego w art., CenterNet to firma Lux Veritatis.

[andy]

Nie ma tego w art., CenterNet to firma Lux Veritatis.

Nie firma, CenterNet ma umowę z z Lux Veritatis na świadczenie usług telekomunikacyjnych.


btw, jeśli te zarzuty okażą się prawdą to imho powinny polecieć wysokie kary.

[pali]

No tak, źle się wyraziłem, ale ten CenterNet innych klientów nie ma, działa tylko dla sieci W Rodzinie:
site

Może ja zgorzkniały jestem, ale wygląda to na polskie rączka rączkę myje

[grzeniu]

No to Polkomtelowi się dostało, całkiem słusznie zresztą.
http://biznes.onet.pl/uokik-nalozyl-...1,1,news-detal

[Reetou]

I dobrze gamoniom - w jednym punkcie przez te ich premie odmówiono mi rezygnacji tłumacząc się awarią systemu. Dopiero w firmowym nie mieli wyjścia.

[woitas]

powiedzcie mi, czy w związku ze zmianą VAT, co de facto wiąże się ze zmianą ceny za usługi, mogę rozwiązać umowę?

[Patrix]

Napisany przez woitas

powiedzcie mi, czy w związku ze zmianą VAT, co de facto wiąże się ze zmianą ceny za usługi, mogę rozwiązać umowę?

Nie możesz.

W przypadku Heyah:

W przypadku braku akceptacji zmian wskazani abonenci mają prawo wypowiedzieć umowę o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych. Jednakże, gdy:
(a) zawarcie takiej umowy było związane z ulgą przyznaną Abonentowi Heyah Mix,
(b) umowa ta przewiduje uprawnienie Operatora do żądania od Abonenta Heyah Mix kary umownej na okoliczność jej jednostronnego rozwiązania przez tego abonenta lub przez Operatora z winy tego abonenta przed upływem czasu oznaczonego, na który została ona zawarta, a
(c) wskazany czas oznaczony nie dobiegł końca
w przypadku wskazanego rozwiązania Operator zażąda od Abonenta Heyah Mix zapłaty przewidzianej umową kary umownej tytułem zwrotu wskazanej ulgi,

[marynarz]

Nie mozna rozwiazac bez konsekwencji bo operator tutaj nie ma nic do gadania. POdatek jest odgorny.

[pali]

Zakładając, że w umowie nie ma zapisów o twojej zgodzie na taką sytuację, to:
- przy zmianie cen brutto, jest to moim zdaniem zmiana istotnych warunków umowy i możesz ją wypowiedzieć; zasada "przerzucalności" podatku VAT nie ma tu zastosowania, bo jesteś płatnikiem końcowym (zakładając, że umowa jest z osobą fizyczną niebędącą płatnikiem VAT)
- jeśli zostaną zmienione (czyli obniżone) ceny netto, musiałbyś wykazać dlaczego twoje dobro zostało naruszone, zapewne przed sądem - nie mam pomysłu na uzasadnienie.

[woitas]

więc jeśli przez głupie POmysły i brak odwagi we wdrażaniu ostrych cięć w budżecie z obawy o słupki POparcia, jestem 1% w plecy co miesiąc, to niech miłościwie nam panujący sami pokryją różnicę...